По просьбе команды проекта PUNDIAI (PUNDIAI) MEXC приостановила депозиты и вывод средств для PUNDIAI. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
По просьбе команды проекта NeurochainAI (NCN) MEXC временно приостановит депозиты и вывод средств для NCN в 14:00, 14 августа 2025 г. (MCK). Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
По просьбе команды проекта Meow Motion (MEOW) MEXC временно приостановила торговлю для MEOW. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
Комиссия за вывод средств – это фиксированная сумма, взимаемая при каждом выводе цифрового актива. Она используется для покрытия сетевых комиссий блокчейна при переводе криптовалюты за пределы вашего аккаунта MEXC. Примечание: Комиссия за вывод средств устанавливается соответствующей блокчейн-сетью. В случае перегрузки сети или других факторов комиссия может изменяться. Актуальная ставка комиссии отображается на странице вывода средств – именно она является наиболее точной. Если у вас возникнут вопросы по комиссиям за вывод средств, вы всегда можете обратиться в нашу онлайн Службу поддержки клиентов. Напоминание: Вывод средств на адрес другого пользователя MEXC осуществляется бесплатно и зачисляется быстро. Полную информацию о комиссиях за торговлю, депозит и вывод средств вы можете найти на странице Комиссии MEXC. Для получения дополнительной информации о выводе средств, пожалуйста, обратитесь к следующим ресурсам:Как осуществить вывод средств на MEXC?Как настроить параметры вывода средствВывод средств не приходитРаспространенные проблемы при выводе средств и способы их решения
1. Что делать, если я вывел средства на неправильный адрес? Если ваш вывод находится в одном из следующих статусов: «Ожидает подтверждения», «На рассмотрении» или «В обработке», вы можете отменить его на странице «История финансирования» (вкладка Вывод) и заново оформить вывод с правильным адресом. Веб-сайт: На главной странице MEXC перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → выберите вкладку «Вывод» и отмените запрос.Приложение: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля → выберите «Транзакции» → «Депозиты/Выводы» → вкладка «Вывод», и отмените запрос. Однако, если вы уже подтвердили вывод через электронную почту или SMS, запрос автоматически отправляется в блокчейн и отмене не подлежит. Из-за анонимности блокчейн-адресов MEXC не может вернуть средства, отправленные на неправильный адрес. В этом случае вам потребуется связаться с владельцем адреса получателя другими способами для возможного возврата активов. 2. Вывод средств выполнен успешно, но средства не поступили После завершения вывода, если ваш аккаунт привязан к электронной почте, вы получите подтверждающее письмо. Также подтверждение можно посмотреть в уведомлениях: Веб-сайт: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления.Приложение: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления. Если вывод с MEXC на другую платформу не поступил, но транзакция отображается как подтвержденная в блокчейне, скопируйте TxID вывода и обратитесь в Службу поддержки принимающей платформы для получения помощи. Инструкции по поиску TxID можно найти здесь: Как найти TxID на MEXC? Также вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC для помощи в получении нужного TxID и информации о транзакции. 3. Вывод средств возвращен принимающей платформой Если вывод на другую платформу был возвращен обратно на ваш кошелек MEXC, для зачисления средств на ваш счет требуется ручная обработка. Пожалуйста, выполните следующие шаги: Веб-сайт: Перейдите на главную страницу MEXC → прокрутите вниз и нажмите «Справочный центр» → «Заявка на возврат незачисленного депозита» → выберите «Вывод с MEXC на другую платформу возвращен», затем следуйте инструкциям для заполнения формы.Приложение: Откройте приложение MEXC (главная страница) → нажмите «Еще» → прокрутите вниз и нажмите «Справочный центр» → «Заявка на возврат незачисленного депозита» → выберите «Вывод с MEXC на другую платформу возвращен», затем следуйте инструкциям для заполнения формы. Ручная обработка зачисления займет от 1 до 3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте после отправки заявки. Примечание: Сумма возврата может отличаться от изначальной суммы вывода из-за комиссий, удержанных принимающей платформой. 4. Что делать, если я забыл указать Мемо или ввел его неправильно? Если вы поняли, что забыли указать Мемо (или ввели его неправильно) до подтверждения вывода через SMS или электронную почту, вы можете отменить вывод на странице «История финансирования» (вкладка «Вывод») и повторно отправить заявку с правильным адресом и Мемо. Веб-сайт: На главной странице MEXC нажмите «Кошелек» в верхнем меню → выберите «История финансирования» → вкладка «Вывод» → и отмените запрос.Приложение: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля вверху → выберите «Транзакции» → «Депозиты/Выводы» → вкладка «Вывод» → и отмените запрос. Если вы обнаружили, что Memo был пропущен или введен с ошибкой после подтверждения вывода по SMS или электронной почте, скопируйте TxID транзакции и свяжитесь со службой поддержки платформы-получателя, чтобы узнать о возможности возврата средств. Инструкции по поиску TxID можно найти здесь: Как найти TxID на MEXC? Также вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC, чтобы получить TxID и связанную с транзакцией информацию. 5. Что делать, если вывод средств не поступил? Если статус вывода – «В обработке», задержка может быть связана с особенностями работы блокчейн-сети или перегрузкой сети. Пожалуйста, проявите терпение, пока транзакция подтверждается. Если статус отображается как «Вывод средств выполнен успешно», но средства все еще не поступили, подождите, пока транзакция не получит необходимое количество подтверждений в блокчейне, как того требует платформа-получатель. Вы также можете скопировать TxID на MEXC и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения помощи. Если ваша заявка на вывод средств остается в ожидании более 6 часов и TxID не сгенерирован, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Службой поддержки клиентов MEXC и предоставьте скриншот запроса на вывод. Мы поможем вам решить проблему. Подробнее о статусах вывода вы можете узнать в разделе «Вывод средств не приходит». 6. Активация токена Из-за различий в механизмах блокчейн-сетей некоторые токены в определенных основых сетях требуют предварительной активации адреса кошелька получателя перед успешным выполнением перевода. Если токен не активирован в кошельке, перевод может завершиться неудачей. При попытке вывода токена с MEXC система автоматически проверит, активирован ли адрес получателя для этого токена. Если адрес не активирован, вы получите соответствующее уведомление в процессе вывода. Вы также можете вручную проверить, активирован ли адрес токена, с помощью соответствующего обозревателя блоков.Как активировать адрес токена HBARКак активировать адрес токена XRPКак активировать адрес токена ALGOКак активировать адрес токена APTOS
По просьбе команды проекта Alkimi (ADS) MEXC временно приостановит депозиты, вывод средств и торговля для ADS в 09:00, 14 августа 2025 г. (MCK). Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
По просьбе команды проекта Meow Motion (MEOW) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств для MEOW. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
1. Объяснение неполученных выведенных средств: Для вывода активов из блокчейна процесс обычно состоит из трех этапов: инициирование отправителем, подтверждение в сети блокчейн и получение конечным адресатом. Шаг 1: Отправитель инициирует запрос на вывод средств для перевода активов с исходного счета. На MEXC, в зависимости от конкретного токена и условий сети, уникальный идентификатор транзакции (TxID) обычно генерируется в течение 1–60 минут после отправки запроса на вывод средств. Это означает, что MEXC обработала перевод и отправила транзакцию в сеть блокчейна для подтверждения. Шаг 2: Подтверждение в сети блокчейн. На этом этапе майнеры или валидаторы в сети блокчейна проверяют транзакцию и включают ее в историю транзакций блокчейна. Время, необходимое для подтверждения, может варьироваться в зависимости от загруженности сети, транзакционных комиссий и конкретных характеристик используемого блокчейна. Вы можете нажать на значок сети в конце TxID, чтобы просмотреть статус подтверждения транзакции в соответствующем обозревателе блокчейна. Шаг 3: Получающая сторона принимает и подтверждает перевод. После подтверждения транзакции сетью блокчейна активы зачисляются на счет получателя. Вы можете проверить количество подтверждений и детали транзакции с помощью обозревателя блокчейна или других соответствующих инструментов. 2. Статусы вывода средств и соответствующие решения: Статус вывода средствПояснение статусаРешениеОжидание проверкиЗапрос на вывод средств отправленДля этого вывода требуется вторичное подтверждение. Ссылка для подтверждения была отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. Перейдите по ссылке и проверьте последние четыре цифры адреса вывода. Если адрес содержит мемо или тег, введите последние четыре цифры публичного адреса.На рассмотренииЗапрос на вывод средств рассматривается вручнуюВаш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении. Ориентировочное время обработки составляет 5–60 минут.В ожиданииЗапрос на вывод средств ожидает обработку системойЕсли ваш вывод средств остается в статусе «Ожидание обработки» в течение длительного времени, пожалуйста, проверьте, активен ли данный канал вывода средств в данный момент.Канал вывода средств закрыт: Канал вывода средств в данный момент закрыт. Пожалуйста, подождите, пока он снова откроется, и повторите попытку.Канал вывода средств открыт: Вывод средств не был успешно отправлен. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.В процессеВывод средств обрабатывается системойВ настоящее время запрос на вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, подождите. Если на данном этапе вам необходимо отменить вывод средств, обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы отправить запрос на отмену. Дополнительную информацию см. в разделе: «Как отменить вывод средств».Обработка в блокчейнеОжидание подтверждения от сети блокчейнаВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет подтверждена в блокчейне.Ожидание подтверждений блокаТранзакция ожидает добавления в блокВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет включена в блок.ОтмененоЗапрос на вывод средств был отмененВывод средств был отменен. Вы можете отправить новый запрос. Если отмена не была инициирована вами или ваши активы заморожены, немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов.Вывод средств выполнен успешноВывод средств успешно завершенВаши активы были отправлены с MEXC на указанный адрес. Если получатель не получил их, обратитесь на принимающую платформу для проверки поступления депозита. Примечания: 1) Если статус «В процессе», задержка может быть связана с особенностями сети блокчейн или возможной перегрузкой сети. Пожалуйста, подождите, пока вывод средств будет подтвержден. 2) Если статус «Вывод средств выполнен успешно», но средства не поступили, мы рекомендуем скопировать TxID вывода и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения дополнительной помощи. 3) Если запрос на вывод средств не генерирует TxID в течение 1 часа, перейдите в раздел «Кошелек» → «История финансирования» → «Вывод», найдите соответствующий запрос и немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC. Обязательно приложите скриншот записи о выводе средств, чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь.
Если вы инициировали вывод средств на платформе MEXC и хотите его отменить, выполните следующие действия: 1) Если ваш запрос на вывод средств все еще находится на ранней стадии, например «Ожидание проверки», «На рассмотрении» или «В ожидании», на странице вывода средств появится кнопка «Отменить вывод». Вы можете просто нажать на нее, чтобы самостоятельно отменить действие. 2) Если статус вашего вывода средств – «В ожидании», его больше нельзя отменить вручную. В этом случае вам необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов за помощью. Обратите внимание, что успешная отмена не гарантируется. 3) Если статус вашего вывода средств – «Ожидание подтверждений блока», «Обработка в блокчейне» или «Вывод средств выполнен успешно», его нельзя отменить. Из-за анонимности адресов блокчейна мы не можем отследить получателя. В таких случаях вам может потребоваться связаться с владельцем адреса назначения другими способами, чтобы решить данный вопрос. Подробное объяснение различных статусов вывода средств и соответствующих решений см. в статье «Вывод средств не приходит». Рекомендуем к прочтению:Как осуществить вывод средств на MEXC?Как настроить параметры вывода средств?Как экспортировать историю депозитов и вывода средств?
По просьбе команды проекта Dogelink (DOGEBSC) MEXC временно приостановит депозиты, вывод средств и торговлю для DOGEBSC со следующими мерами:Депозиты и выводы: 09:00, 5 августа 2025 г. (MCK).Торговля: 09:00, 6 августа 2025 г. (MCK) Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
