داخل عقلية منتج إيبوبي أوجيمادو: قوة هادئة تعيد تشكيل التكنولوجيا المالية الأفريقية

إيبوبي أوجيمادو لا تتناسب مع الصورة النمطية المألوفة لمطور منتجات التكنولوجيا. لم تدرس علوم الكمبيوتر، ولم تبدأ مسيرتها المهنية في مجال التمويل. بدلاً من ذلك، درست اللغة الإنجليزية وبدأت مسيرتها المهنية في مجال الاتصالات التسويقية.

ومع ذلك اليوم، بصفتها رئيسة قسم المنتجات في Quidax، فهي القوة الهادئة التي تشكل كيفية تحرك الملايين من الناس عبر أفريقيا وتخزين الأصول الرقمية والتعامل معها عبر الحدود والخطوط التنظيمية.

تقود فريقًا من مديري المنتجات، وتشرف على استراتيجية وتقديم منصة تخدم العملاء في أكثر من 70 دولة وقد عالجت مليارات الدولارات من المعاملات. جلست مع إيبوبي لمناقشة كيف أن خلفيتها غير التقليدية، وتركيزها على الوضوح العاطفي، والتزامها بالنزاهة التنظيمية تعيد تعريف واحدة من أكثر بورصات العملات المشفرة الموثوقة في أفريقيا.

التحول: من الأدب باللغة الإنجليزية إلى قيادة المنتجات

بليسيد فرانك: إيبوبي، كان طريقك إلى إدارة المنتجات موجهًا من قبل الناس بدلاً من البروتوكولات. هل يمكنك مشاركة كيف حدث هذا التحول؟

إيبوبي أوجيمادو: لطالما كنت فضوليًا بعمق ومفتونًا بشكل عام بالناس والمنتجات. ما جذبني إلى إدارة المنتجات كان فضولًا مستمرًا حول سبب تصرف المستخدمين بالطريقة التي تصرفوا بها ولماذا فشلت الشركات في كثير من الأحيان في مقابلتهم حيث كانوا. انتقلت في النهاية لأنني كنت شغوفًا للغاية بحل المشاكل الحقيقية للعملاء وكذلك تنمية الأعمال. قدمت إدارة المنتجات هذا المزيج النادر من حل المشاكل الحقيقية مع الاستمرار في دفع النمو. بالنسبة لي، كان هذا المزيج غير قابل للتفاوض.

بليسيد فرانك: كانت إحدى اللحظات الأكثر تحديدًا في فترة ولايتك هي إعادة بناء تطبيق الهاتف المحمول Quidax. لم تصف هذا على أنه إعادة تصميم ولكن كـ "إعادة تعيين". لماذا؟

إيبوبي أوجيمادو: عملت النسخة السابقة، لكن سنوات من الشحن السريع والتوسع العدواني تركت وراءها منتجًا كافح الوافدون الجدد معه. كان العبء المعرفي مرتفعًا، وكانت تذاكر الدعم تتزايد. لم يكن التحدي هو التلميع البصري؛ بل كان الوضوح العاطفي.

كانت المبادرة هي إعادة هندسة تجربة الهاتف المحمول الأساسية لجعل Quidax يبدو هادئًا وجديرًا بالثقة وواضحًا دون تقليل القدرة. أردنا أن يشعر بالأمان دون تجريد القوة. أعتقد بشدة أن المنتج لا يكسب الثقة من خلال شرح نفسه جيدًا؛ بل يكسب الثقة من خلال طلب تفسير أقل في المقام الأول.

بليسيد فرانك: ما هي النتائج الملموسة لهذا التحول في التفكير؟

إيبوبي أوجيمادو: كانت النتائج موجهة للمستخدمين وتجارية:

تحسنت معدلات التفعيل بشكل ملموس، خاصة بين مستخدمي العملات المشفرة لأول مرة. 

ارتفع الاحتفاظ في اليوم 7 واليوم 30 بسبب التجارب المبكرة الأكثر سلاسة.

انخفضت بشكل حاد طلبات الدعم المرتبطة بالارتباك و"ماذا حدث لأموالي؟".

من حيث ملاحظات المستخدمين، توقف الناس عن وصف Quidax بأنها "معقدة ولكن قوية" وبدأوا في وصفها بأنها "سهلة وقوية".

البناء من أجل الواقع المالي لأفريقيا

بليسيد فرانك: لقد كنت صريحًا بشأن كيفية فشل المنتجات في كثير من الأحيان في أفريقيا لأنها تفترض "ظروفًا مثالية". كيف قمت بتكييف Quidax لخدمة الأسواق المحرومة من الخدمات المصرفية؟

إيبوبي أوجيمادو: المستخدمون المحرومون من الخدمات المصرفية ليسوا غير متطورين؛ إنهم يتنقلون في أنظمة لم تصمم لواقعهم. توقفنا عن معاملة اختلافات السوق كمشكلة توطين وبدأنا في رؤيتها كمسألة وصول وثقة. تحولت استراتيجيتنا إلى "الوصول المتدرج":

أولاً، كان علينا إنشاء مسارات تمويل متعددة. بشكل أساسي، قدمنا طرقًا مختلفة لنقل الأموال داخل وخارج بناءً على التوافر المحلي.

كان علينا أيضًا تحويل الامتثال إلى لعبة. بدلاً من حظر المستخدمين تمامًا، أنشأنا حدودًا متدرجة. حدود تزداد مع عمق التحقق حتى يتمكن المستخدمون من المشاركة حتى لو لم يكونوا "مصرفيين بالكامل".

كما تأكدنا من نقل شيء يسمى "الصدق كتصميم". أنشأنا مقايضات شفافة من خلال تقديمها بوضوح وشرحها مقدمًا، بدلاً من دفن القيد خلف إشعار "فشل المعاملة". نجد أن المستخدمين سيقبلون القيود إذا فهموها، لكنهم لن يتسامحوا مع المفاجآت.

بليسيد فرانك: أصبحت Quidax مؤخرًا أول بورصة نيجيرية تحصل على ترخيص مؤقت من هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. يرى الكثيرون أن التنظيم عقبة، لكن يبدو أنك تراه بشكل مختلف.

إيبوبي أوجيمادو: على عكس الروايات الشائعة، لا أرى التنظيم عقبة. الامتثال غير المتكافئ هو المصدر الحقيقي للاحتكاك. اخترنا عدم انتظار الترخيص لبدء تغيير طريقة بنائنا. قبل وقت طويل من تأمين الترخيص، افترضنا أن العمليات غير الرسمية لن تتوسع وأن أي شيء لا يمكننا شرحه بوضوح للمنظم سيضر بالمستخدمين في النهاية.

انهارنا الامتثال في "أوليات المنتج" مثل الهوية والحفظ والتتبع. حتى أننا أخرنا أو قتلنا ميزات كانت إيجابية للنمو على المدى القصير ولكنها هشة تحت التدقيق التنظيمي. في عصر منظم، تتراكم الثقة، ويصبح الامتثال ميزة تنافسية واضحة.

بليسيد فرانك: بعيدًا عن البرنامج، كنت متعمدًا بشأن بناء "موهبة المنتج". ما الذي تبحث عنه عند التوظيف؟

إيبوبي أوجيمادو: لم يكن عدد الموظفين أبدًا مقياسي الأساسي؛ الحكم والملكية و"ذوق المنتج" هي. كما أفضل غالبًا المرشحين من الأدوار المجاورة مثل التسويق أو نجاح العملاء الذين لديهم تعاطف عميق مع المستخدمين ويفهمون حقائق التكنولوجيا المالية الأفريقية.

نعطي مديري المنتجات ملكية شاملة مبكرًا، بما في ذلك المكافآت وعواقب قراراتهم. من المتوقع أن يجلسوا مع ملاحظات المستخدمين أيضًا ويستكشفوا طرقًا متعددة لفهم العميل بعمق. ربما كانت الخطوة الأكثر استفادة هي تعليم "تفكير المنتج" لغير مديري المنتجات، مثل المهندسين وموظفي العمليات. بهذه الطريقة، توقف تفكير المنتج عن كونه عنق الزجاجة وأصبح نظامًا مشتركًا.

بليسيد فرانك: أنت تتفاعل بشكل متكرر مع المجتمع الأوسع من خلال صحيفة الجارديان وصحيفة الأمة ومختلف المؤتمرات. لماذا هذا العمل الخارجي مهم جدًا؟

إيبوبي أوجيمادو: لا يمكن أن تنضج التكنولوجيا المالية الأفريقية إذا بقي أولئك الأقرب إلى العمل صامتين بشأن حقائقها. سواء كنت أتحدث في مؤتمر WeTech أو مؤتمر النبيذ والتصميم، فإن تركيزي ينصب على الحقيقة التشغيلية، والتكلفة البشرية لـ تجربة المستخدم السيئة والمقايضات بين السرعة والتنظيم. يتعلق الأمر بمسؤولية النظام البيئي.

بليسيد فرانك: بالنظر إلى الأمام خمس سنوات، ما هو تغيير البنية التحتية الذي سيوسع الشمول المالي في أفريقيا أكثر؟

إيبوبي أوجيمادو: لا أعتقد أن الشمول سيكون مدفوعًا بتطبيق واحد. بدلاً من ذلك، ستنحسر العملات المشفرة في البنية التحتية. ستتدفق الأموال القابلة للبرمجة بهدوء من خلال الأنظمة اليومية. ستدعم التسوية المنظمة والمستقرة على السلسلة الرواتب والتحويلات دون الحاجة إلى التفكير في "العملات المشفرة" على الإطلاق. في ذلك المستقبل، لا يقتصر الشمول على الوصول فقط. يتعلق الأمر بتوسيع ما يمكن أن تفعله الأموال فعليًا.

ظهر المنشور داخل عقل منتج إيبوبي أوجيمادو: قوة هادئة تعيد تشكيل التكنولوجيا المالية الأفريقية لأول مرة على Technext.