管理 AI 代理的能力將成為 2031 年的關鍵技能──報告

全球各產業的科技領袖和高階主管表示,管理AI代理(如聊天機器人、虛擬助理、機器人和智慧家居裝置)的能力將成為未來5年內的關鍵技能。

這是根據KPMG(一家提供審計、稅務和諮詢服務的公司)發布的《2026年全球科技報告》所指出。

這項結論是在代理式AI崛起及其定義工作節奏以提高生產力的能力背景下提出的。根據該報告,92%的全球產業領袖表示,管理AI代理將在5年內成為一項重要技能。

在研究方法上,該報告對來自27個國家的2,500名科技高階主管進行了調查,其中43%來自歐洲、中東和非洲(EMEA);29%來自亞太地區(ASPAC);28%來自美洲。

該研究使用了來自八大主要產業(如電信、金融、醫療保健和政府)的資深科技高階主管作為受訪者。 

雖然領導者持續將人工智慧視為其業務營運的必要條件,但全球各組織正日益尋求將AI嵌入其核心工作流程和服務中。報告指出,領導者現在將建立技能的能力視為管理AI能力的先決條件。

針對這些發現,KPMG One Africa合夥人暨技術與創新負責人Marshal Luusa解釋,對員工數位技能的投資將決定生產力和成長的速度。他指出,價值的真正決定因素在於員工準備度、高階主管的一致性和嚴謹的執行。 

"那些及早投資於數位技能、人類與AI協作以及適應性領導力的組織,將最有能力將創新轉化為可持續的商業和經濟影響,"他補充道。 

由於人類專業知識仍然是數位轉型計畫的核心,報告指出,受訪組織正在對提升員工技能進行重大投資,建立促進變革的適應性團隊。這顯示組織正努力運用人類專業知識進行數位轉型。

然而,53%的組織報告他們仍然缺乏實現數位轉型目標所需的人才。因此,賦能員工創新和適應技術進步成為成功企業的關鍵工具。

"差異化因素不再是技術的獲取,而是建立負責任地擴展技術所需的技能、治理和營運模式的能力,"Marshal Luusa表示。 

延伸閱讀: 報告:88%的奈及利亞成年人使用AI聊天機器人,遠高於全球平均水準。

科技公司對AI的投資

隨著人工智慧被認可為核心業務驅動力,68%的領導者表示他們的目標是在組織中達到最高水準的AI成熟度。因此,88%的公司已經在投資自主數位代理以轉型其營運和決策。 

事實上,報告指出84%的科技領袖表示,他們的AI計畫正在創造可衡量的業務價值,例如提高效率和降低風險。有鑑於此,領導者正努力將人工智慧嵌入產品、服務和價值交付中。

為克服現有的員工數位技能提升挑戰,全球領導者計畫在明年與其他科技生態系統建立合作夥伴關係。他們的目標是依靠戰略聯盟,這能帶來專業知識、快速創新和分享最佳實踐。

此外,約三分之一的科技高階主管計畫增加對數位基礎設施的投資,建立團隊凝聚力和適應新變化的能力。各組織一致認為,他們必須在採用新興技術方面承擔更多風險,以保持在各自產業中的相關性。 

本文《管理AI代理的能力將成為2031年的關鍵技能 – 報告》首次發表於Technext。