Kroger 攜手 Google Cloud 擴大生成式 AI 策略,推動數位成長與個人化體驗

Kroger 將使用 Google Cloud 全新代理平台 Gemini Enterprise for Customer Experience，簡化並轉變顧客購物和飲食方式

俄亥俄州辛辛那提和加州桑尼維爾，2026年1月11日 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) 今日宣布擴大與 Google Cloud 的合作關係。這家領先的連鎖超市將使用 Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 解決方案支援其顧客體驗轉型，結合尖端技術與顧客期望從 Kroger 獲得的關懷、食品知識和理解——全部整合到全新的個人購物助理中。

在此擴展計畫下，Kroger 將在全國推出 Gemini Enterprise for CX，透過整合的餐點助理和購物助理讓雜貨規劃更輕鬆——在不妥協顧客獨特偏好的情況下提供更快速的購物體驗。

除了部署 Gemini Enterprise for CX，Kroger 還將使用 Customer Experience Agent Studio 分析顧客致電門市的互動和意圖，主動提早識別和解決問題，提升員工生產力，並在全國提供更流暢的「白手套」體驗。

「我們知道顧客想要流暢且能適應日常情境的體驗，而購物助理是我們轉變顧客與我們互動方式的另一種方式，」Kroger 執行副總裁兼首席數位長 Yael Cosset 表示。「規劃一週晚餐、尋求食譜靈感或開始新飲食計畫的顧客，將能要求我們的整合助理根據他們的即時需求、預算和家庭的獨特偏好建立購物清單。我們正在簡化購物體驗的每個面向，從建立購物籃、獲得相關優惠和節省，到比以往更快速地安排配送。我們讓雜貨購物變得更簡單、更個人化，為家人喜愛的食物創造更多真實連結的時間。」

打造個人購物夥伴

Kroger 近 150 年來一直幫助家庭找到他們喜愛的食物，讓顧客無需在產品選擇上妥協，包括創新的自有品牌產品，提供更多購物選擇，無論是在門市、透過取貨或配送，並為每位顧客提供個人化優惠和價值。

Kroger 的購物助理將以此為基礎，減少完成複雜多步驟任務所需的時間，而無需顧客大量輸入。購物助理整合了 AI 功能，例如：

• 智慧執行：代理整合，讓助理能從單一指令完成複雜任務——例如探索餐點靈感、為重要場合建立複雜購物車、重新訂購過往購買商品或比較產品細節。
• 靈感到購物車流程：將顧客需求，例如「我想準備純素番茄湯」轉換為引導式食譜，包含詳細的食材清單，只需單擊即可加入購物車。
• 準確且有根據：根據 Kroger 的專有資料資產提供建議，並以實際商品組合、定價和可用性為基礎，意味著顧客獲得相關、可靠且可立即採取行動的建議。購物助理利用 Kroger 對顧客需求的精確理解，將提供完整解決方案——從尋找價值、規劃到購買完整餐點——讓家庭每個成員都享受。

「Kroger 正在透過在顧客旅程核心擁抱真正的生成式和代理 AI，開創商業的未來，」Google Cloud 應用 AI 產品副總裁 Darshan Kantak 表示。「透過 Gemini Enterprise for Commerce，Kroger 將為雜貨業樹立新標準，確保其代理成為每個顧客接觸點上的全面數位禮賓。」

關於 The Kroger Co.

在 The Kroger Co. (NYSE: KR)，我們致力於我們的宗旨：餵養人類精神。我們在公司家族中擁有超過 400,000 名員工，每天透過電子商務購物體驗和各種品牌名稱下的零售食品商店為超過 1,100 萬名顧客提供服務，透過食品靈感和提升服務美國，並創造 #ZeroHungerZeroWaste 社區。若要深入瞭解我們，請造訪我們的新聞室和投資者關係網站。

關於 Google Cloud

Google Cloud 是通往雲端的新方式，提供為今日和明日打造的 AI、基礎設施、開發者、資料、安全和協作工具。Google Cloud 提供強大、完全整合且優化的 AI 堆疊，擁有自己的全球規模基礎設施、客製化晶片、生成式 AI 模型和開發平台，以及 AI 驅動的應用程式，幫助組織轉型。超過 200 個國家和地區的顧客將 Google Cloud 視為值得信賴的技術合作夥伴。

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來源 The Kroger Co.