Abimbola Bajomo在解決職場問題時發現了產品管理

Abimbola Bajomo 從小就與金錢為伍。

不是那種被塞進豬仔罐的零錢，而是由負責運籌帷幄的大人們在餐桌上談論的那種金錢。

她的母親從事銀行業務，舅舅是銀行家，哥哥亦然。家中餐桌上，支票清算和客戶投訴是再普通不過的話題。

「從小到大，我所了解的幾乎只有金錢，」Bajomo 說。「我記得去銀行，看著他們如何管理資金。那真的很迷人。」

然而，多年來她一直抗拒金融業的引力。青少年時期，她立志成為律師，並申請進入拉各斯大學攻讀法律，那是奈及利亞最炙手可熱的大學之一。

未能獲得錄取後，她於 2011 年進入奈及利亞西南部翁都州埃德市的救贖主大學——一所私立基督教大學，攻讀社會學，並於 2015 年畢業。

「我選社會學，只是因為感覺和法律比較接近，」她說。「我其實不太了解這門課，只是選了，然後就錄取了。」

2015 年，她參加奈及利亞全國青年服務團（NYSC）——這是奈及利亞針對應屆畢業生實施的一年義務服務計畫，她被分配至奈及利亞西南部奧約州首府伊巴丹的奈及利亞社會與經濟研究所（NISER）。在那裡，她協助一位教授研究奈及利亞的學校供餐計畫，工作內容涵蓋營養與健康成果、宗教考量以及實施策略等各個面向。

這份工作對她的嚴謹程度要求之高，是她此前從未經歷過的。

「你寫了些什麼，他們就叫你回去重寫，因為你還不夠深入，」她回憶道。隨著時間推移，她開始欣賞這種嚴格的訓練，這也成為她至今仍受用的一課——對細節的高度關注。

同年，她的母親鼓勵她申請銀行工作。她參加了包括 Access Bank 和 First Bank 在內的多家奈及利亞大型商業銀行的招募測試。

「我很抗拒，」她說。「我家裡每個人都是銀行家。」

但當拉各斯法律培訓機構 ESQ Trainings Limited 向她發出邀請時，她接受了。她一直想走出一條屬於自己的路，而在法律機構工作感覺正是實現這一目標的合適方式。

完成 NYSC 後，她於 2016 年以學習與發展專員的身份加入 ESQ。該公司為律師開設專業課程，並主辦一年一度表彰奈及利亞法律界傑出成就的 ESQ 奈及利亞法律獎。

這份工作讓她更貼近她曾夢想加入的法律行業。審閱法律文件和監管文件成為她日常工作的一部分，這項技能日後在監管嚴格的支付行業中也發揮了重要作用。

但另一件事也在悄然成形。她發現自己無時無刻不在思考流程如何改進，無論是籌辦活動還是管理投件。

誤打誤撞的產品經理

她說，ESQ 奈及利亞法律獎工程量相當龐大。律師事務所需要提交詳細陳述其工作與成就的冗長文件，評審委員在決定得獎者前需逐一審閱所有參賽作品。整個流程大多依賴人工處理。

投件透過電子郵件提交，文件在主辦單位與評審之間來回流轉，追蹤所有事項需要大量協調工作。

Bajomo 開始思考是否有更好的方式。

「組織的第一個數位投件平台是我設計的，」她說。「我用 PowerPoint 設計了它應有的樣子。」

當時，她以為自己只是在幫忙解決一個操作上的問題。後來，她認識的某人告訴她，她所做的正是產品管理。

Bajomo 第一次有了一個名詞，來形容她一直以來憑直覺在做的事。

在此之前，她一直以為科技行業的職業是電腦科學系畢業生的專利。

出於好奇，她開始研究產品管理。對這門學科了解越深，她就越感興趣。

2017 年，她以線上方式參加了由印度產品社群 Product Folks 主辦的首次產品管理培訓課程。課程向她介紹了許多她此前從未接觸過的概念。下定決心深入學習後，她說她開始自學。

由於資金緊張，她大量仰賴免費資源。一位在網路安全領域工作的朋友定期向她傳送課程和學習材料。她報名參加 Product School 的課程，並完成了 LinkedIn Learning 和 Google 上的相關課程。

當一位設計師屢屢延誤公司學習課程所需的行銷素材時，Bajomo 說她自學了 Canva，並開始自行製作設計。她也日益深度參與公司的數位轉型工作，協助實現內部流程自動化，並為培訓課程設計了一個電子學習平台。

她說，在 2019 年離開 ESQ 之前，她已成為「一名成熟的產品經理」。

支付業與她的相遇

2020 年，Bajomo 以產品經理的身份加入拉各斯電子學習平台 TrainQuarters。該公司協助創作者、企業和機構銷售數位產品，包括電子書和影片課程。

隨著平台擴張，許多客戶希望向奈及利亞以外的受眾銷售產品。這意味著需要整合能夠處理跨國交易的支付解決方案。Bajomo 說她負責整合支付服務提供商，包括 Paystack、Flutterwave、PayPal 以及後來的 Stripe，以促成這些交易。

「這讓我大開眼界，」她說。「真的很美妙。」

這份工作標誌著她首次深度接觸支付領域，讓她得以認識國際交易、卡片系統和加密技術。

「就是從那時起，成長的動力被激發出來，一切就此全面開展，」她說。

2022 年，離開 TrainQuarters 後，她以產品經理的身份加入拉各斯物流公司 Gokada，先後負責面向用戶的應用程式，以及公司內部運營平台 Geops。

「在 Gokada 的經歷讓我深入了解了運營，」她說。「我積累了大量運營知識，使我得以了解清算的運作方式以及組織內部的支出流程。」

2023 年 5 月，Bajomo 說她離開了 Gokada，以高級產品經理的身份加入奈及利亞支付科技平台 Remita Payment Services。

在 TrainQuarters 和 Gokada，支付只是工作的其中一個層面；在 Remita，它成為 Bajomo 的核心工作重心。

Remita 持有交換牌照，可為銀行配置銷售點（POS）系統。Bajomo 說她管理整個支付終端服務提供商（PTSP）套件，負責與奈及利亞銀行間結算系統（NIBSS）——奈及利亞處理和清算電子支付的核心基礎設施、Interswitch 以及 Unified Payment Services Limited（UPSL）——一家奈及利亞支付基礎設施公司進行整合。她還管理 Remita.net，即奈及利亞民眾用於向政府繳款的平台。

「這才是支付與基礎設施的全貌，」她說。

她從小成長的那個世界，開始以一種全新的方式變得有意義。「我媽媽以前做的事，正是我們現在數位化了的，」她說。

2025 年，Bajomo 離開 Remita，加入奈及利亞嵌入式金融公司 Credit Direct，目前擔任產品主管。

「支付已是我的世界，」她說，「但我想要更多。」

她說她建立了公司的第一個支付路由引擎，並主導將信貸產品數位化的工作，推動以銷售為主導的運營模式向自助服務模式轉型。

在產品和金融科技領域輾轉歷任不同職位的過程中，Bajomo 發現自己一再回到同一件事：向他人分享自己所學。她開始在 LinkedIn 上撰寫有關支付和法規的文章，將奈及利亞央行（CBN）的通函和行業動態，轉化為淺顯易懂的語言，供在日益複雜的生態系統中摸索的從業者參考。

她說，有志於金融科技和產品管理的專業人士不久便開始主動聯繫她，尋求解答。有些人想了解支付系統，另一些人則尋求轉型至產品管理的建議。

2025 年，當她的朋友 Elizabeth 創立 Builders in Fintech——一個為非洲各地金融科技產品從業者提供社群與知識分享的平台時，Bajomo 積極支持這一倡議，為初入職場的從業者和在跨境支付、NIBSS 整合等各種難題上苦苦鑽研的人提供指導。

「我總是告訴大家盡管發訊息給我，我會盡快回覆，」她說。「這是我現在在做的事，我真的很享受。」

但令她久久難忘的，是發現原來有人一直默默依賴著她的文章。一位朋友曾告訴她，辦公室裡有人在詢問為何她停止在 LinkedIn 上發文。

「我不知道有人在看，」她說。「所以我開始寫更多。」

回顧過去，Bajomo 看到了她職涯發展軌跡中的一個諷刺之處。她花了多年時間試圖遠離銀行業，只因她想走一條有別於家人的道路。然而最終，她卻發現自己正在建立支付產品，並協助他人了解她從小就耳濡目染的行業。

「那件我一直逃避的事，如今卻是令我快樂的事，」她說。

Bajomo 對支付業未來的展望

歷經多年深耕專業，Bajomo 日益將目光聚焦於非洲支付行業前方的挑戰與機遇。

她認為非洲支付業距離應有的水準仍相差甚遠。她以金融普惠作為最直接的例證。她說，整個非洲大陸的信貸決策仍主要圍繞一個問題：你是否是一名擁有銀行帳戶的受薪人士？那些日結工資、以現金交易、從未持有正規貸款的數百萬人，仍大多被排斥在體系之外。

她指出 ISO 20022 的遷移是未來最重大的變革之一。這一全球訊息標準是奈及利亞支付系統目前正在向其靠攏的方向，屆時將允許奈及利亞支付基礎設施與國際市場直接對接。

「奈及利亞的支付生態系統將與國際市場迎來一扇大開的機遇之門，」她說。

但增長也意味著對不法分子的暴露程度增加了。根據 NIBSS 數據，奈及利亞金融機構在 2024 年因詐騙損失了 520.26 億奈拉（3840.9 萬美元），五年來詐騙損失增加了 350%。Bajomo 說她一直在深入思考如何建立欺詐防範系統，這些系統不僅僅回應已知模式，還能從數據中學習，並隨著形勢變化而調整適應。

「在我們演進技術、建立新事物的同時，我們也必須考慮詐騙問題，」她說。

工作之餘，Bajomo 靠韓國電影和現場樂隊充電。但她對旅行的定義不僅止於休閒。

「我想前往那些我知道科技尚未完全滲透的非洲國家，」她說。「看看我如何能為這些國家帶去知識與價值。」