大模型购票时代开启：东航首家接入通义千问实现全流程AI服务

文章作者、来源：AIBase

随着人工智能技术的深度演进，传统的航空出行服务正迎来颠覆性变革。今日，中国东方航空正式与阿里通义千问达成战略合作，通义千问也由此成为首个全面接入东航服务的国产大模型。这一举措标志着AI机票服务正式进入全流程时代，有望重塑现有的机票销售格局。

此次深度整合彻底改变了以往依赖OTA（在线旅行社）或反复切换APP的繁琐流程。在新的服务模式下，用户只需在通义千问的AI对话界面中，以自然语言输入自己的行程计划或个人偏好，AI便能代替人工完成复杂的查询与比对工作。它不仅能精准推荐最适配的东航航班，还能辅助用户直接在对话框内完成购票、选座以及值机等一系列操作。

值得注意的是，这种“直连”模式在售后保障上也更具优势。通过AI渠道完成的订单，将由东航官方直接提供退改签支持，规避了第三方平台可能存在的沟通滞后或加价风险。

据了解，双方的合作并未止步于交易层面。未来，该AI服务还将进一步打通会员体系，接入更多个性化的会员权益与服务。这不仅是航空公司数字化转型的一次大胆尝试，也预示着大模型正从单纯的“聊天工具”向具备实操能力的“全能助手”加速蜕变。