Блокування рахунків і борги: на що найчастіше скаржилися українці НБУ

Скільки письмових звернень надійшло

• 4 214 — щодо державних банків;
• 3 957 — щодо приватних банків;
• 1 012 — щодо банків іноземних банківських груп;
• 11 716 — щодо фінансових компаній;
• 1 473 — щодо страховиків;
• 1 509 — щодо колекторських компаній.

Основні проблеми у письмових зверненнях

Питання щодо банків

• блокування та арешти рахунків — 2 409 звернень;
• шахрайство — 1 284;
• кредитування в банках — 1 140;
• проблеми з переказами — 1 027;
• врегулювання простроченої заборгованості — 527.

Питання щодо небанківських установ

• врегулювання простроченої заборгованості — 7 388 звернень;
• кредитування у небанківських фінансових установах — 1 598;
• кредитування військовослужбовців — 1 385;
• невиплата страхового відшкодування — 716;
• виплата страхового відшкодування не в повному обсязі — 508.

Усні звернення

• блокування та арешти рахунків — 4 014 звернень (12%);
• врегулювання прострочених боргів — 3 639 (11%);
• надання інформації про стан розгляду звернень — 3 388 (10%);
• неможливість зняти або обміняти валюту — 2 210 (7%).

Блокування рахунків

Алгоритм дій клієнта

1. Надати банку запитувані документи та пояснення для спростування підозр і перегляду рішення.
2. Якщо банк не надсилав запитів, звернутися безпосередньо до установи для з’ясування причин блокування.
3. У разі незгоди з рішенням банку, подати скаргу до НБУ.

Порушення під час врегулювання простроченої заборгованості

Алгоритм дій споживача

1. З’ясувати найменування установи, яка здійснює взаємодію, та зафіксувати порушення: зробити скриншоти повідомлень і журналу дзвінків, записати розмови.
2. Подати письмову скаргу керівництву установи.
3. Якщо порушення не усунуто або звернення залишено без відповіді, звернутися до НБУ із зібраними доказами.