У 2018 році, коли Хосе Еррера, Алекс Росс та Джаред Карсон заснували Horatio, охорона здоров'я не була в планах. Троє однокурсників Columbia Business School зосередилися на більш загальній проблемі: чому клієнтський досвід, особливо для швидкозростаючих технологічних компаній, все ще залежав від крихких інструментів, непідготовлених команд та моделей аутсорсингу, які руйнувалися при масштабуванні.
Horatio швидко зростала, відкидаючи цей статус-кво. Замість того, щоб розглядати підтримку як центр витрат, засновники побудували CX-операцію навколо високопідготовлених команд nearshore у Латинській Америці, сучасних SaaS-інструментів та культури, яка ставилася до якості обслуговування як до продукту. До 2024 року цей підхід майже подвоїв робочу силу компанії до майже 3 000 співробітників і забезпечив Horatio місце в списку Inc. 2025 найшвидше зростаючих приватних компаній. Але масштабування CX для споживчих додатків та SaaS-платформ було лише розминкою.
Охорона здоров'я, каже Еррера, завжди була найскладнішою — і найособистішою — проблемою. Вихований батьком-педіатром та матір'ю-біотехніком, він ріс, спостерігаючи, як надання медичної допомоги страждає від адміністративної складності. Коли компанії цифрової охорони здоров'я вибухнули за останнє десятиліття, та сама напруга знову з'явилася в більш технічній формі: фрагментовані системи, нестача персоналу, регуляторні міни та досвід пацієнтів, який руйнувався саме тоді, коли довіра мала найбільше значення.
Сама Horatio продемонструвала сильне зростання як сучасний партнер з клієнтського досвіду та аутсорсингу для цифрових брендів. У 2024 році компанія майже подвоїла свою глобальну робочу силу, зростаючи приблизно з 1 600 до майже 3 000 співробітників у США та Латинській Америці, щоб задовольнити зростаючий попит у регульованих та високозростаючих секторах. Цей імпульс дав Horatio місце в списку Inc. Magazine 2025 Inc. 5000 найшвидше зростаючих приватних компаній Америки (№ 1 168), а також численні регіональні визнання зростання, включаючи № 27 у рейтингу 2025 Inc. Regionals: Northeast.
Цього тижня Horatio робить свою найяснішу ставку з запуском HoratioHX, платформи досвіду, специфічної для охорони здоров'я, розробленої для роботи там, де стикаються людська емпатія та робочі процеси, важкі щодо відповідності правилам.
На відміну від традиційних BPO в охороні здоров'я, HoratioHX побудована як операційний рівень, а не як тимчасове рішення для укомплектування персоналом. Вона поєднує команди, навчені в галузі охорони здоров'я, з підтримкою штучного інтелекту для сортування, прогнозуючим укомплектуванням персоналом, аналізом настроїв та автоматизацією підтримки пацієнтів, планування, виставлення рахунків, перевірки страхування та управління циклом доходів. Відповідність правилам не додається — вона є фундаментальною, з робочими процесами, узгодженими з HIPAA, та безпекою, сертифікованою ISO/IEC 27001, вбудованою в щоденні операції.
Алекс Росс, COO Horatio, роками перетворював те, що зазвичай є проблемою масштабування людей, на системну проблему. Саме ця операційна дисципліна дозволила Horatio увійти в регульовані галузі, не жертвуючи швидкістю. Тим часом CFO та співзасновник Джаред Карсон допоміг розробити модель зростання, яка могла б поглинути складність — нові географії, нові вертикалі, нові профілі ризиків — не порушуючи економіку одиниці.
Результатом є платформа, розроблена для сучасних компаній охорони здоров'я, які вже мають програмне забезпечення, вже мають клініцистів, але не мають операційного клею для чистого масштабування між штатами, послугами та популяціями пацієнтів.
HoratioHX підтримує платформи телемедицини, діагностичні компанії, постачальників поведінкової охорони здоров'я та стартапи з жіночого здоров'я. Для засновників це представляє момент замикання кола: застосування уроків гіперзростання CX до галузі, де помилки дорого коштують, а довіра не підлягає обговоренню.
