Поколение Z: если хочешь добиться успеха на работе, начни практиковать friction-maxxing

Взрослея в 70-х и 80-х, жизнь была полна трений. Отсутствие GPS означало, что нужно заходить на заправку и спрашивать дорогу. Отсутствие бесконтактных приложений означало, что нужно разговаривать с кем-то за стойкой, чтобы сделать заказ. А когда вы звонили другу по стационарному телефону и трубку брал его отец, у вас было примерно 30 секунд неловкого разговора ни о чём, прежде чем вас соединяли. Никто не учил вас, как через это пройти. Это был просто обычный вторник.

Поколение Z, у вас этого не было. И прежде чем вы пролистаете дальше — это не критика. Мир, созданный для вас, спроектирован так, чтобы устранить каждый неловкий человеческий момент ещё до того, как вы его почувствуете.

Но никто вам не говорит, что именно эти маленькие моменты трений необходимы для вашего карьерного успеха.

Писательница по имени Кэтрин Джезер-Мортон недавно назвала осознанную практику выработки устойчивости к дискомфорту, который технологии намеренно устранили, «friction-maxxing». Звонок незнакомцу вполне подходит. В отличие от текстового сообщения, здесь нет черновиков, удалений или возможности переделать. Вы немного уязвимы в режиме реального времени, без возможности считать выражение лица собеседника. Вы, вероятно, видели это в TikTok: мамы снимают своих подростков, которые самостоятельно записываются к стоматологу, помогая им пройти через взаимодействие, которое раньше происходило само собой. Мамы не смущают своих детей. Они дают им тренировки с низкими ставками, которые те должны были получать всё это время.

И поскольку вы в начале своей карьеры, эти навыки сейчас важнее, чем когда-либо прежде.

ИИ сначала берётся за IQ. Программирование, работа с данными, исследования, анализ — это начальные навыки, которые автоматизируются прямо сейчас. То, что не автоматизируется, — это момент, когда два человека не соглашаются друг с другом и один из них должен спокойно отстоять свою позицию, выслушать возражения и выйти из этого с чем-то лучшим. Опрос 2025 года, проведённый Американской ассоциацией колледжей и университетов, показал, что 96% работодателей считают способность продуктивно преодолевать разногласия важной на современном рабочем месте. Лишь 34% думают, что недавние выпускники готовы к этому.

Этот разрыв вам предстоит устранить.

Я видел, как это даёт сбой в любом направлении. Бортпроводники, которые не могут успокоить сложного пассажира. Медсёстры, которые замечают ошибку в назначении лекарств, но не могут найти слова, чтобы возразить лечащему врачу. Старшие руководители, которые тратят послеобеденное время на конфликт, который двое сотрудников должны были урегулировать между собой две недели назад. Это устойчивый дефицит навыков. А устойчивые навыки формируются через практику.

Опрос Университета ДеВри 2025 года показал, что 78% работодателей считают устойчивые навыки новой гарантией занятости, а 70% говорят, что именно эти навыки определяют, кого повышают. Активное слушание, сотрудничество, умение работать с человеком, который видит мир совершенно иначе, чем вы. Мы знаем, как это выглядит, когда они присутствуют. Представьте инженера, который может защитить свой проект под пристальным вниманием, воспринять критику и выйти из комнаты с лучшим решением. Когда эти навыки отсутствуют, это чувствуют все.

Практика, которую вы получаете из маленьких моментов, — это то, что делает вас дееспособным во время более крупных взаимодействий с высокими ставками. Каждый неловкий телефонный звонок — это тренировка. Каждый разговор, от которого вы не сбежали, — это повторение.

Колледжи уже включают отработку устойчивых навыков в учебные программы, соединяя студентов один на один со сверстниками из разных учебных заведений и с разным жизненным опытом и прося их разбирать сложные темы без посредника. Программа под названием Civic Gym, реализуемая организацией Unify America, делает именно это почти на 200 кампусах в 42 штатах, предоставляя студентам структурированную живую практику обсуждения иммиграции, образования, свободы слова и других сложных тем с кем-то, кто видит мир иначе, чем они. Цель — не просто узнать о точках зрения друг друга. Цель — выработать устойчивость к дискомфорту, которая делает возможными более сложные разговоры.

Данные из этих кампусов подтверждают это. Только в Университете Северной Дакоты приняли участие почти 900 студентов. Более 90% сказали, что чувствовали себя услышанными и не осуждаемыми. Более 80% ушли с точкой зрения, которую они прежде не рассматривали. Три четверти хотели бы продолжения.

Последняя цифра важна. Потому что она говорит о том, что это не поколение, которое боится сложных разговоров или настоящих человеческих связей. Это поколение, которому просто не давали достаточно возможностей для практики.

Трение, которое раньше возникало естественно — в очередях на кассе, по телефону и в обычном повседневном общении, — намеренно устраняется. Но вы всё ещё можете и должны практиковать его. Вот с чего начать:

Проведите сегодня разговор, в котором вы зададите два уточняющих вопроса, прежде чем поделитесь собственным мнением. Это активное слушание — оставаться в мышлении другого человека достаточно долго, чтобы действительно понять его, прежде чем переключаться на себя.

В следующий раз, когда ваш групповой проект зайдёт в тупик, перестаньте переписываться об этом. Соберитесь в одной комнате или созвонитесь на 10 минут. Проговорите это вслух друг с другом. Дело не в том, к какому решению вы придёте, а в практике преодоления чего-то сложного с другим человеком в режиме реального времени.

Когда кто-то высказывает мнение, отличное от вашего, спросите себя, почему они могут быть правы, прежде чем решить, что они неправы. Умение проверять собственные рассуждения на соответствие чужим, прежде чем прийти к выводу, — это важнейший рабочий навык.

Представьтесь кому-нибудь на мероприятии вместо того, чтобы смотреть в телефон. Это — инициирование человеческого общения без сценария.

Записывайтесь на приёмы самостоятельно по телефону. Низкие ставки, реальное время, никаких правок.

Это будет ощущаться неловко. Пусть так и будет. Примите этот дискомфорт, получайте свои тренировочные повторения — и смотрите, как быстро вы обгоните всех остальных в комнате. Ваша карьера скажет вам за это спасибо.

Мнения, выраженные в комментариях на Fortune.com, являются исключительно взглядами их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Fortune.

Эта история была впервые опубликована на Fortune.com