Airtel предоставляет эфирное время клиентам, пострадавшим от плохого качества сети в период с ноября по январь 2026 года

Airtel Nigeria начала выплачивать компенсацию в виде эфирного времени клиентам, столкнувшимся с плохим качеством сети в период с ноября 2025 по январь 2026 года. Это соответствует директиве Комиссии по связи Нигерии (NCC).

Проверка Technext показала, что пострадавшие клиенты начали получать SMS-уведомления о зачислении эфирного времени в понедельник утром. 

"Уважаемый клиент, вам начислена компенсация в виде эфирного времени за проблемы с качеством обслуживания (ноябрь 2025 – январь 2026). Наберите *306#, чтобы проверить. Спасибо," — говорится в сообщении.

Хотя Airtel пока не раскрыла методологию расчёта компенсации в виде эфирного времени, клиенты получили кредит на сумму менее N1 000. Суммы варьируются от N167, N295 и выше.

Клиенты могут использовать кредит для SMS, голосовых вызовов и услуг передачи данных, и согласно регуляторным директивам, срок его действия не истекает. Тем не менее пока неясно, все ли пострадавшие абоненты получили свою компенсацию эфирного времени. 

Напомним, что 30 марта NCC обязала операторов мобильной связи (MNO) компенсировать абонентам низкое качество сети, ознаменовав переход от штрафов к прямому возмещению ущерба абонентам. 

По данным комиссии, компенсация будет рассчитываться исходя из обычных расходов абонентов и того, находятся ли они в зонах, пострадавших от сбоев в обслуживании и плохого качества сети. 

Кроме того, операторы MNO, такие как Airtel, MTN, Globacom и T2mobile, будут обязаны выплачивать эту компенсацию при фиксировании низкого качества обслуживания в течение определённого периода времени.

Также читайте: Директива NCC о компенсации эфирного времени означает, что телекоммуникационные компании больше не могут играть в прятки — эксперт.

Компенсация эфирного времени от телекоммуникационных компаний

Недавно MTN Nigeria также выплатила клиентам компенсацию в виде эфирного времени за низкое качество обслуживания. 

Некоторые абоненты MTN сообщили, что получили всего N20 или N91, тогда как другие получили более высокие суммы — N284, N341 и выше N600. Однако никто не получил более N1 000.

До начала выплаты компенсации MTN уже заявляла о готовности выполнять регуляторные требования, продолжая инвестировать в модернизацию сети для улучшения качества обслуживания по всей стране.

Хотя абоненты телекоммуникационных компаний, возможно, пока одержали победу в борьбе с обрывами звонков, недоставленными SMS и плохим интернет-сервисом, реакция MNO на регуляторные меры является ключевым фактором в решении хронических проблем с низким качеством сети. 

Если взглянуть на последние месяцы, операторы зафиксировали 118 случаев сбоев в сети в декабре 2025 года. В январе это число выросло на 101,7% — до 238 инцидентов с крупными сбоями среди MNO и интернет-провайдеров. Впоследствии число случаев сократилось на 20,5% — до 189 в феврале и ещё на 20,6% — до 150 в марте.