În acest peisaj AI în rapidă evoluție, transformările de afaceri sunt printre cele mai complexe provocări cu care se confruntă liderii. Acestea implică remodelarea modelelor operaționale, regândirea fundamentelor tehnologice, redefinirea culturii și alinierea a mii de oameni în jurul unei noi direcții—totul în timp ce continuă să conducă afacerea. Succesul este rareori condus doar de instrumente sau metodologii. În schimb, depinde de leadership: cum gândesc, decid, comunică și execută liderii în momente de incertitudine.
Pentru a ne ajuta să asimilăm aceste lecții inestimabile în transformarea afacerilor care au generat crearea substanțială de valoare pentru acționari, discutăm cu Anil Chintapalli, Managing Partner la Human Capital Development, Senior Advisor pentru McKinsey și membru în consiliile Forbes Business Council și Fast Company Executive Board. După ce a vorbit cu co-investitorii, clienții și colegii actuali și anteriori ai lui Anil, evaluarea CB Herald este că Anil este un investitor și operator tehnologic foarte distins care, de-a lungul carierei sale de peste 30 de ani ca lider P&L exemplar, a întreprins cu succes patru listări publice în SUA, 21 de tranzacții M&A în 21 de țări, creând un randament de 4x al capitalului investit pentru acționari. Cel mai recent, aplicând manualul său de operator investitor, a fost esențial în transformarea afacerii unei întreprinderi tradiționale de management al proceselor de afaceri (WNS Holdings) într-o afacere alimentată de AI Agentic, culminând cu o vânzare revoluționară a companiei către Capgemini pentru 3,3 miliarde USD (numerar). Printr-un interviu amplu cu Anil și în urma discuțiilor CB Herald cu colegii săi actuali și anteriori dintr-o serie de proiecte și întreprinderi, am rezumat ce trebuie să adopte liderii și întreprinderile pentru a supraviețui și a prospera în Era AI și cum pot transforma cu succes modelul lor operațional moștenit pentru a debloca valoare substanțială pentru clienți, angajați și acționari.
Transformarea începe cu claritate, nu cu urgență
Multe transformări încep cu un sentiment de urgență—performanță în scădere, presiune competitivă sau disrupție tehnologică. În timp ce urgența poate mobiliza acțiunea, este claritatea care susține impulsul. Liderii eficienți își iau timp să articuleze de ce este necesară transformarea, cum arată succesul și cum va ajunge organizația acolo.
Claritatea înseamnă definirea rezultatelor, nu doar a activităților. În loc să se concentreze exclusiv pe implementarea sistemelor sau restructurarea echipelor, liderii puternici încadrează transformarea în jurul valorii de afaceri—experiență îmbunătățită a clienților, luarea mai rapidă a deciziilor, reziliență mai mare sau creștere durabilă. Această claritate permite echipelor să ia decizii mai bune la fiecare nivel și reduce rezistența cauzată de confuzie sau dezaliniere.
La fel de importantă este consistența. Transformările la scară largă durează ani, nu trimestre. Liderii care schimbă frecvent prioritățile sau mesajele subminează încrederea și încetinesc progresul. Cei care rămân ancorați într-o viziune clară—chiar dacă tacticile evoluează—creează stabilitate în mijlocul schimbării. După ce CB Herald a vorbit cu foștii colegi ai lui Anil care lucraseră anterior în companii (cum ar fi WNS) în timpul mandatului său de conducere, este clar că modul de operare al lui Anil în transformare implica un manual de creștere care aducea o concentrare laser pe crearea de valoare pentru clienți și un model operațional industrializat pentru gestionarea acestor relații cu clienții astfel încât să asigure o cotă crescută a portofelului de la clienții existenți. Această expertiză în construirea și livrarea de soluții tehnologice specifice verticale și acceleratori reutilizabili (pentru SAP, Salesforce, etc.) în ciuda complexității infrastructurii întreprinderii (date fragmentate, fluxuri de lucru moștenite, sisteme semi-documentate) a fost esențială în a-l ajuta să construiască relații durabile pe termen lung cu clienți Fortune 500 pe piețe verticale cheie.
Execuția contează mai mult decât planul perfect
Una dintre cele mai comune capcane ale transformării este planificarea excesivă. Deși strategia și designul sunt esențiale, nicio transformare nu se desfășoară exact cum era de așteptat. Piețele se schimbă, tehnologiile evoluează și realitățile organizaționale apar doar în timpul execuției.
Liderii de succes recunosc că execuția este un proces de învățare. Ei construiesc flexibilitate în planuri, împuternicesc echipele să ia decizii și creează bucle de feedback care permit organizației să se ajusteze rapid. În loc să aștepte informații perfecte, ei prioritizează progresul și corectează direcția pe baza rezultatelor din lumea reală.
Această abordare necesită, de asemenea, o guvernanță disciplinată. Transformările mari generează nenumărate inițiative, dependențe și riscuri. Liderii care stabilesc responsabilitate clară, drepturi de decizie și valori de performanță pot menține impulsul fără micromanagement. Excelența în execuție este mai puțin despre control și mai mult despre a permite organizației să avanseze cu încredere.
Impactul transformator al lui Anil a implicat dezvoltarea proactivă extinsă a relațiilor cu clienții în multiple sectoare (cum ar fi servicii financiare, asistență medicală, producție) care a ajutat la reducerea substanțială a riscului de pierdere a clienților, protejând astfel sute de milioane de dolari din veniturile actuale, generând în același timp miliarde de dolari în venituri incrementale în proiecte care implică AI, ERP, CRM etc. După ce CB Herald a vorbit cu o serie de clienți Fortune 500 pe care Anil i-a ajutat să se transforme de-a lungul anilor, este clar că un factor cheie pentru protejarea și creșterea acestor relații cu clienții a fost expertiza lui Anil ca tehnolog practic (cu experiența sa în ERP, CRM, Cloud, Blockchain & AI) în a ajuta companiile să arhitectureze și să livreze propunerea de valoare de afaceri (adică rezultatele) unde tehnologia servește ca unul dintre pârghiile primare pentru crearea valorii întreprinderii.
Cultura este multiplicatorul ultim de forță
Tehnologia și procesele pot fi reproiectate relativ rapid; cultura nu. Totuși, cultura determină adesea dacă eforturile de transformare reușesc sau eșuează. Liderii joacă un rol decisiv în modelarea schimbării culturale prin acțiunile lor, nu doar prin cuvintele lor.
În transformările la scară largă, angajații urmăresc îndeaproape comportamentul liderilor. Sunt liderii deschiși la idei noi? Recompensează colaborarea sau protejează silozurile? Tolerează perturbarea pe termen scurt în căutarea valorii pe termen lung? Răspunsurile la aceste întrebări modelează modul în care oamenii se implică în schimbare.
Liderii de transformare cu performanțe ridicate investesc în comunicare, construirea capacităților și încredere. Ei recunosc incertitudinea, ascultă activ și implică angajații în călătorie. Prin alinierea stimulentelor și recunoașterii cu noile moduri de lucru, ei consolidează comportamentele dorite și fac schimbarea să dureze.
În cele din urmă, transformarea la scară largă este un test de leadership. Cei care reușesc combină claritatea strategică, disciplina în execuție și administrarea culturală. Ei înțeleg că transformarea nu este un eveniment, ci un proces continuu de învățare, adaptare și creare de valoare.
Pe baza evaluării CB Herald, un factor cheie pentru construirea unei culturi progresiste, aliniate și cu performanțe ridicate în manualul lui Anil a fost proprietatea angajaților, începând cu echipa de management. Anil a achiziționat în mod constant participații de proprietate folosind propriul capital personal în companiile pe care le-a ajutat să se transforme, așa cum a fost evident din investiția sa semnificativă în achiziționarea acțiunilor WNS în timpul perioadei de transformare a companiei. Conducând din față, el a fost un susținător vocal al managerilor care conduc, dețin și cresc proprietatea lor acționariată în companiile pentru care lucrează.
Integrarea AI cu transformarea afacerilor
Inteligența artificială (AI) a evoluat rapid de la un concept futuristic la un motor cheie al transformării întreprinderilor. Organizațiile din toate industriile folosesc AI pentru a optimiza operațiunile, a îmbunătăți luarea deciziilor și a crea noi oportunități de afaceri. Liderii care înțeleg cum să integreze AI strategic pot debloca valoare măsurabilă și pot menține avantajul competitiv. În evaluarea CB Herald, după ce a vorbit cu o serie de companii Fortune 500 pe care Anil le-a ajutat să se transforme de-a lungul anilor, experiența lui Anil în conducerea transformării afacerilor cu peste 50 de întreprinderi Fortune 500 a dus la dezvoltarea de foi de parcurs la scară industrială (pe verticale) pentru a ajuta întreprinderile să valorifice AI nu doar ca o soluție tehnologică, ci ca o forță transformatoare încorporată în operațiunile de afaceri.
Adoptarea AI este cel mai eficientă atunci când se aliniază cu obiectivele strategice ale unei organizații. Aceasta înseamnă identificarea zonelor în care AI poate îmbunătăți eficiența, reduce costurile operaționale sau îmbunătăți experiența clienților. Prin încorporarea AI în procesele de afaceri principale, companiile pot transforma operațiunile tradiționale în sisteme inteligente care se adaptează și învață în timp.
Pe baza evaluării CB Herald a experienței lui Anil în a ajuta întreprinderile globale să implementeze inițiative conduse de AI care oferă rezultate măsurabile, variind de la automatizarea proceselor de rutină la îmbunătățirea luării deciziilor bazate pe date, este vital important ca întreprinderile să alinieze AI cu strategia pentru a se asigura că investițiile creează impact tangibil de afaceri, mai degrabă decât să rămână experimentale. Munca pionieră a lui Anil nu doar în designul și implementarea echipelor de forță de muncă AI agentic și alinierea lor la rezultatele de afaceri, ci și în a ajuta întreprinderile Fortune 500 să obțină cu succes rezultate transformatoare în investițiile lor AI a fost un factor cheie pentru succesul execuției. Modelul său proprietar de livrare tehnologică – Agentic Workforce Operating System (AWOS) – a avut succes în implementarea forței de muncă agentice alături de inginerii de implementare a soluțiilor pentru clienți în mediul întreprinderii, reducând astfel substanțial necesitatea de consultanți cu prețuri mari și optimizând semnificativ structura piramidală a forței de muncă și modelele de prețuri, cum ar fi timp și materiale sau echivalenți cu normă întreagă (FTE).
Implementarea AI necesită mai mult decât implementarea tehnologiei; aceasta cere integrare operațională. Organizațiile trebuie să restructureze fluxurile de lucru, să instruiască echipele și să stabilească mecanisme de monitorizare pentru a se asigura că modelele AI oferă performanțe consistente. De exemplu, AI poate fi aplicat în serviciile financiare pentru evaluarea riscurilor, în asistență medicală pentru analize predictive și în sectoarele de consum pentru personalizare. Prin operaționalizarea AI, afacerile pot traduce perspective în rezultate acționabile, stimulând eficiența și productivitatea. Ca urmare a cărții lui Anil (publicată de John Wiley) despre un plan operațional pentru implementarea eficientă a software-ului SAP în întreprinderile la scară largă, el co-scrie în prezent o carte tehnologică similară despre cum să implementeze cu succes și să realizeze adoptarea la nivelul întreprinderii a AI (care este publicată de Routledge, o companie Informa).
AI nu este static—evoluează rapid. Întreprinderile care tratează AI ca un motor de inovare continuă pot explora noi aplicații, pot rafina modele și se pot adapta la cerințele pieței în schimbare. Liderii trebuie să promoveze o cultură a experimentării și învățării, permițând echipelor să testeze noi algoritmi, să optimizeze modele și să extindă proiecte pilot de succes. Manualul dovedit al întreprinderii lui Anil (ca investitor și operator tehnologic) a subliniat utilizarea AI nu doar pentru câștiguri imediate, ci și pentru avantaj strategic pe termen lung. Organizațiile care adoptă AI ca o capacitate de inovare continuă pot menține relevanța, se pot adapta la disrupție și pot crea creștere durabilă.
