FCCPC desmente alegações de que provocou a suspensão do empréstimo de crédito e dados

A Comissão Federal de Concorrência e Proteção do Consumidor (FCCPC) rejeitou as alegações de que é responsável pelo encerramento repentino dos serviços de empréstimo de crédito e dados em todo o país.

De acordo com uma declaração emitida pela comissão na sexta-feira, assinada pelo Diretor de Assuntos Corporativos, Onadaje Inagwu, descreveu as alegações virais nas redes sociais como "incorretas", observando que nenhuma diretiva foi emitida para impedir os operadores de fornecer serviços XtraTime aos clientes.

"A Comissão não proibiu os serviços de empréstimo de crédito ou adiantamento de dados, e nenhuma diretiva foi emitida impedindo os consumidores de aceder a serviços de valor acrescentado de telecomunicações legais", lê-se parte da declaração. 

Recorde-se que operadoras como a MTN e a Airtel suspenderam temporariamente o seu serviço de empréstimo de crédito e adiantamento de dados, citando a necessidade de se ajustar à regra de empréstimo digital da FCCPC, Regulamentos de Empréstimos ao Consumidor Digitais, Eletrónicos, Online ou Não Tradicionais, 2025 (DEON).

O desenvolvimento desencadeou reações nas redes sociais, que sugeriram que a Comissão era responsável pela suspensão temporária do serviço XtraTime 

Fornecendo justificações para a introdução do DEON, a comissão observou que a regra procura atender à proteção do cliente à luz de várias práticas injustas por credores digitais. A comissão disse que os clientes apresentaram reclamações sobre cobranças opacas, deduções inexplicáveis, práticas de recuperação agressivas e padrões de divulgação inadequados.

"Os Regulamentos foram introduzidos, entre outras razões, para conter os excessos de prestadores de serviços abusivos cujas práticas geraram danos persistentes ao consumidor e minaram a confiança no mercado", acrescentou. 

A FCCPC sublinhou que o DEON procura responsabilizar os operadores pelas suas ações, restaurar justiça e transparência, fazer cumprir empréstimos responsáveis, garantir divulgação clara de taxas e termos, canais de reclamação de consumidores acessíveis e salvaguardas de proteção de dados.

Afirmou que o desenvolvimento contínuo pelos operadores de telecomunicações está em conformidade com os ajustes para garantir práticas de empréstimo éticas. 

Leia também: A Airtel Nigéria suspende o empréstimo de crédito e dados para se alinhar com os requisitos de empréstimo.

Suspensão do XtraTime: operadores de telecomunicações reagiram tarde

De acordo com a declaração da FCCPC, as operadoras receberam tempo para garantir a conformidade com o DEON. 

Após o lançamento do quadro em julho de 2025, a comissão observou que os operadores receberam um período de conformidade de 90 dias para reestruturar as suas operações. No entanto, observou que a "oportunidade não foi utilizada dentro do prazo prescrito, especificamente no setor de telecomunicações."

A FCCPC observou que a janela de conformidade foi então estendida até 5 de janeiro de 2026, fornecendo tempo adicional para alinhamento com os requisitos aplicáveis. Apesar da extensão, os operadores ainda não conseguiram completar as etapas de conformidade necessárias.

"Alguns operadores optaram por manter o status quo ao não registar e regularizar os seus serviços. Ao fazê-lo, continuaram a operar modelos monopolistas que há muito geravam reclamações dos usuários", acrescentou. 

A FCCPC sublinhou que qualquer suspensão imposta pelas operadoras no serviço XtraTime em conformidade com o DEON é uma decisão dos operadores e não uma proibição imposta pela comissão.

Prática injusta

A comissão identificou práticas injustas onde algumas operadoras autorizaram comerciantes selecionados a executar o serviço à custa de outros.

Embora o mercado esteja aberto para fins de práticas iguais e justas, a FCCPC observou que tal ação é uma clara desobediência às disposições da Lei Federal de Concorrência e Proteção do Consumidor de 2018.

No entanto, a comissão disse que quaisquer medidas que introduziu visam restaurar a confiança do consumidor e promover práticas éticas, especialmente em serviços cruciais como empréstimos digitais.