Anthropic staje przed pozwami sądowymi w związku z planami Claude Max

Przeciwko Anthropic złożono pozew zbiorowy przez klienta z Waszyngtonu, który twierdzi, że poziomy subskrypcji Claude Max dostarczały znacznie mniej możliwości użytkowania niż reklamowano i oferowały mniejszą wartość za pieniądze niż oczekiwano.

Pozew, złożony w imieniu użytkownika i subskrybenta Claude, Karla Kahna, oparty jest na zarzucie oszustwa w planach Claude Max 5x i Max 20x firmy Anthropic, wycenionych na 100 i 200 dolarów miesięcznie. Oba poziomy obiecywały wielokrotność limitów użytkowania podstawowego planu Claude Pro, jednak Kahn twierdzi, że rzeczywiste limity nie były tak wyraźne i zmieniały się bez odpowiedniego powiadomienia, według doniesień WSJ.

Pozew wnosi o certyfikację jako pozew zbiorowy obejmujący subskrybentów, którzy korzystali z planów Max od kwietnia ubiegłego roku.

Różnica między obiecanymi funkcjami a dostarczonym produktem

Pozew złożony przez użytkownika Claude skupia się bezpośrednio na rozbieżności między językiem używanym w marketingu tych produktów Anthropic a rzeczywiście otrzymaną usługą.

Anthropic szeroko reklamowało poziomy Max 5x i 20x swojej standardowej subskrypcji Claude Code Pro jako bezpośrednie opcje skalowania i mnożniki podstawowych limitów użytkowania produktu. Jednak wielu intensywnych użytkowników, w szczególności deweloperzy polegający na Claude do kodowania i rozwiązań technicznych, miało zgłaszać skargi dotyczące rzeczywistej ilości użytkowania, jaką otrzymywali w ramach usługi premium.

Pozew zarzuca, że reklamowane limity nie były przestrzegane oraz że Anthropic zmieniało je bez wyraźnego powiadomienia subskrybentów.

Limity użytkowania stały się głównym tematem rozmów wśród użytkowników i dostawców subskrypcyjnych usług AI. W przeciwieństwie do tradycyjnych subskrypcji oprogramowania, gdzie krańcowy koszt obsługi dodatkowych użytkowników jest stosunkowo niski, każda interakcja z modelem sztucznej inteligencji wymaga wykorzystania zasobów obliczeniowych, które niosą za sobą realne koszty operacyjne. Każdy monit i odpowiedź zużywa moc obliczeniową, generując wydatki związane z centrami danych, układami scalonymi i zużyciem energii.

Ta ekonomiczna rzeczywistość skłoniła dostawców AI do wdrażania surowszych kontroli użytkowania, w tym mechanizmów ograniczania przepustowości, limitów szybkości oraz dziennych limitów wiadomości, mających na celu zarządzanie popytem na infrastrukturę i utrzymanie rentowności.

Google publikuje teraz stałe dzienne limity monitów dla swojej usługi Gemini, podczas gdy Anthropic podjęło kroki w celu blokowania narzędzi firm trzecich, które umożliwiały subskrybentom wykonywanie zadań o dużym wolumenie za pośrednictwem planów konsumenckich po stałych stawkach subskrypcji.

Anthropic i jego problem z kosztami intensywnych użytkowników

Według PYMNTS, intensywni użytkownicy planu Claude Code firmy Anthropic za 200 dolarów miesięcznie mogą zużywać od 600 do 1 500 dolarów wartości obliczeń za stałą opłatą. Niższe ceny przyciągają więcej subskrybentów, ale klienci z poziomów premium mają tendencję do bycia najdroższymi w obsłudze ze względu na ich intensywne użytkowanie.

Ta dynamika sprawia, że subskrypcje AI są strukturalnie różne od innych planów, takich jak Netflix czy Spotify, gdzie jeden dodatkowy widz lub słuchacz nie dodaje prawie nic do rachunku. W przypadku firm AI każdy intensywny użytkownik jest bezpośrednim centrum kosztów dla usługi.

Presja cenowa nasila się również ze strony innych firm AI i konkurentów — Google obniżyło swój podstawowy plan AI Plus z 7,99 do 4,99 dolarów miesięcznie i zmniejszyło ofertę najwyższego poziomu z 250 do 200 dolarów. OpenAI podobno również rozważa własne obniżki, podczas gdy Meta po raz pierwszy zaczęła testować płatne subskrypcje AI.

Jeśli to czytasz, jesteś już o krok do przodu. Pozostań tam dzięki naszemu newsletterowi.