MPE 2026: Strategia płatności SOK w fińskim handlu detalicznym

Kai Lindström, wiceprezes ds. płatności w SOK, spotkał się na MPE 2026, aby omówić strategię płatniczą fińskiego giganta detalicznego. SOK, największa grupa detaliczna w Finlandii i część Coop Alliance, działa w zakresie spożywczym, hotelarskim, usług transportowych, a nawet posiada własny bank, co daje im szeroki obraz krajobrazu płatności.

Głównym zadaniem dla SOK jest migracja na dużą skalę: wymiana ponad 12 000 terminali punktów sprzedaży w ponad 2000 lokalizacjach w ramach przejścia na usługi Adyen, a ten poważny projekt jest już w połowie ukończony, choć Lindström zauważył, że nakłonienie długoletnich klientów do przystosowania się do nowego modelu terminala okazuje się wyzwaniem.

Większym problemem jest jednak e-commerce, szczególnie w przypadku metody płatności pay-by-bank, ponieważ problem wynika z tego, że niektóre banki nie posiadają w pełni zaktualizowanych interfejsów bankowości otwartej. Prowadzi to do niewygodnej sytuacji, w której płatność klienta jest początkowo odrzucana, ale bank pobiera pieniądze dzień lub dwa później. Sklep e-commerce uważa, że transakcja się nie powiodła, ale klient dzwoni do obsługi klienta zastanawiając się, dlaczego jego pieniądze zostały pobrane.

Aby to rozwiązać, Lindström i jego zespół pracują na wielu frontach, a ich pierwszym wyborem jest korzystanie z usługi Thinc by Visa, ale obecnie wykorzystuje ona holenderski IBAN (zaczynający się od NL) do zbierania środków, co dezorientuje fińskich klientów, którzy oczekują krajowego IBAN FI. Ponieważ to rozwiązanie nie jest jeszcze gotowe, wykorzystują innego dostawcę bankowości otwartej obsługiwanego przez Adyen, co niestety jest miejscem, w którym występuje większość obecnych problemów z odrzuceniem/pobraniem płatności. Lindström potwierdził, że ciężko pracują nad rozwiązaniem problemów API z problematycznymi bankami w celu ustabilizowania usługi.

Patrząc w przyszłość, Lindström podkreślił kilka kluczowych trendów, na których się koncentruje i o których ma nadzieję dowiedzieć się więcej na MPE. Nic dziwnego, że AI znajduje się na szczycie listy, szczególnie w przypadku aplikacji takich jak zarządzanie oszustwami, raportowanie i analityka w celu lepszego zrozumienia trendów płatniczych i wykorzystania kart przez klientów. Lindström wspomniał również o pojawiającym się temacie handlu agentowego (gdzie agenci AI przeprowadzają transakcje autonomicznie) i potwierdził, że SOK właśnie przeprowadził swój pierwszy wewnętrzny warsztat na ten temat. Jest to zgodne z szerszymi dyskusjami branżowymi na temat wpływu AI na płatności handlowe.

Ponadto Lindström jest mocno zaangażowany w płatności Account-to-Account (A2A), kierując się europejskimi celami odporności i suwerenności. Celem jest dorównanie najwyższej jakości doświadczeniu klienta już dostarczanemu przez typy płatności takie jak Apple Pay i Google Pay. Wreszcie, SOK bada potencjał stablecoinów, nie do typowego użytku w punktach sprzedaży, ale do płatności zaplecza i transgranicznych dla dostawców produktów i importerów, gdzie uważa, że można osiągnąć znaczne oszczędności pieniężne. Trend Kup teraz, zapłać później jest również na radarze.

Post MPE 2026: Strategia płatności SOK w fińskim handlu detalicznym ukazał się najpierw w FF News | Fintech Finance.