ING's AI-focus: Snellere hypotheekbeslissingen en slimmere spraakondersteuning

Marco Li Mandri van ING stelt dat de slimste plek om te beginnen met AI niet de flitsende "nieuwe bank"-bedrijfsmodellen zijn, maar het verbeteren van wat al bestaat. Er zit veel waarde in het eerst versterken van kernprocessen, zodat teams sneller kunnen werken, wrijving kunnen verminderen en het leven van klanten makkelijker kunnen maken zonder alles vanaf nul op te bouwen.

Li Mandri wijst op hypotheken als een sterk voorbeeld, aangezien deze trajecten vaak vertragen door handmatige controles, het achtervolgen van documenten en overdrachtsmomenten tussen systemen, en suggereert dat agentische AI de "tijd tot ja" aanzienlijk kan verkorten. In praktische termen zou dit kunnen betekenen dat een goedkeuring binnen een dag wordt geleverd, wat een betekenisvolle winst is voor klanten die tijdgevoelige beslissingen met hoge inzet nemen.

ING benadrukt ook spraak als een ander gebied met grote impact en de waarde ligt niet in spraak op zich, maar in wat het mogelijk maakt in service: klanten die een probleem op natuurlijke wijze uitleggen en het snel opgelost krijgen, zonder menu's, vertragingen of het wisselen van kanalen. Wanneer spraak verbonden is met systemen die daadwerkelijk taken kunnen voltooien (niet alleen registreren), wordt het een oprecht nieuw soort service-ervaring.

Een belangrijk thema in Li Mandri's visie is volgordelijkheid: voordat banken overstappen naar nieuwe bedrijfsmodellen, moeten ze waarde halen uit fundamentele verbeteringen en alledaagse problemen zoals snelheid, nauwkeurigheid en klantinspanning "kraken". Dat is vooral relevant in een gereguleerde omgeving waar vertrouwen, controles en consistentie net zo belangrijk zijn als innovatie.

Zodra deze vroege use cases bewezen zijn, zegt ING dat dezelfde aanpak kan schalen naar meer domeinen, inclusief het witwassen van geld (AML) en interne klantenservice. De boodschap is pragmatisch: begin met echte pijnpunten en meetbare resultaten, breid daarna uit, zodat transformatie een zelfverzekerde uitrol wordt, geen risicovolle sprong.

Het bericht ING's AI Focus: Faster Mortgage Decisions and Smarter Voice Support verscheen eerst op FF News | Fintech Finance.