Airtel Nigeria is begonnen met het uitrollen van beltegoed-compensatie aan klanten die tussen november 2025 en januari 2026 last hadden van slechte netwerkdiensten. Dit is in lijn met de richtlijn van de Nigerian Communications Commission (NCC).
Uit controles van Technext blijkt dat getroffen klanten maandagochtend begonnen met het ontvangen van sms-meldingen over het beltegoed-credit.
"Beste klant, u heeft compensatiebeltegoed ontvangen voor servicekwaliteitsproblemen (nov. 2025 – jan. 2026). Bel *306# om te controleren. Bedankt," luidt het bericht.
Hoewel Airtel nog niet de methodologie heeft bekendgemaakt die het gebruikte om tot de compensatiebedragen te komen, ontvingen klanten een beltegoed-credit van minder dan N1.000. Credits variëren van N167, N295 en hoger.
Airtel's beltegoed-compensatie
Klanten kunnen het tegoed gebruiken voor sms-, spraak- en datadiensten, en het wordt niet verwacht dat het verloopt, conform de regelgevende richtlijnen. Het is echter nog niet duidelijk of alle getroffen abonnees hun beltegoed-compensatie hebben ontvangen.
Ter herinnering: op 30 maart gaf de NCC mobiele netwerkoperators (MNO's) de opdracht om abonnees te compenseren voor slechte netwerkkwaliteit, wat een verschuiving markeert van boetes naar directe compensatie voor abonnees.
Volgens de commissie zal de compensatie worden berekend op basis van hoeveel abonnees gewoonlijk uitgeven en of zij zich bevinden in gebieden die zijn getroffen door serviceonderbrekingen en slechte netwerkkwaliteit.
Daarnaast zullen MNO's zoals Airtel, MTN, Globacom en T2mobile verplicht zijn deze compensatie te betalen wanneer slechte servicekwaliteit gedurende een bepaalde periode wordt vastgesteld.
Lees ook: NCC's richtlijn voor beltegoed-compensatie betekent dat telecomaanbieders niet langer verstoppertje kunnen spelen – expert.
Onlangs rolde MTN Nigeria beltegoed-compensatie voor slechte servicekwaliteit uit aan klanten.
Voor MTN beweerden sommige abonnees dat ze zo weinig als N20 of N91 ontvingen, terwijl anderen zeiden hogere bedragen te hebben gekregen zoals N284, N341 en boven N600. Niemand ontving echter meer dan N1.000.
Voor de uitrol van de compensatie had MTN eerder zijn bereidheid aangegeven om te voldoen aan de regelgevende vereisten, terwijl het bleef investeren in netwerkversterkingen om de dienstverlening landelijk te verbeteren.
Hoewel telecomabonnees voorlopig de strijd tegen verbroken verbindingen, mislukte sms-berichten en slechte internetdiensten misschien hebben gewonnen, is de manier waarop MNO's reageren op de regelgevende maatregel een cruciale factor bij het oplossen van de aanhoudende klachten over slechte netwerkkwaliteit.
Als we de afgelopen maanden bekijken, meldden operators 118 gevallen van netwerkstoringen in december 2025. In januari steeg dat cijfer met 101,7% naar 238 incidenten van grote storingen bij MNO's en ISP's. De gevallen zouden later afnemen met 20,5% tot 189 gevallen in februari en met 20,6% tot 150 gevallen in maart.


