経営幹部、2026年にAIエージェント主導のショッピングが急成長すると予想

決済大手のVisaとMastercardは、AIエージェントが同じチャット内で検索、価格比較、商品予約、さらにはユーザーの代わりに支払いまで行えるシステムを構築しており、このシステムを「エージェントコマース」と呼んでいる。

これは明らかにオンライン購入の次の段階である。Mastercardのアジア太平洋地域コア決済担当EVPであるSandeep Malhotraは、「決済が店舗を離れてオンラインに移行した時、商取引に大きな変化が起こりました。今、決済はインテリジェントになりつつあります」と述べた。彼は次のように付け加えた。「私たちは現金からデジタルへ、そして今、デジタルからインテリジェントへと進化しています。」

AIエージェントがチャット内でショッピングと決済を完結

報道によると、エージェントコマースは価格発見の方法も変えるという。エージェントがすべてを一度にスキャンするためだ。

初期のユースケースの一つは旅行である。ユーザーは、AIエージェントにシンガポールから東京への500ドル以下の直行夜行便を探すよう依頼できる。エージェントは検索し、オプションを表示し、座席を予約し、保存された認証情報を使用して支払いを行う。

Malhotraは、ユーザーがオフライン中にエージェントに商品を購入させることもできると述べた。例えば、価格が設定された上限に達したら商品を購入するなどである。

VisaとMastercardの幹部は、これらのシステムはChatGPTやGoogleのGemini、さらに銀行アプリや加盟店ボットなど、人々がすでに使用しているAIプラットフォーム上で動作すると述べている。

大手小売業者は待っていない。一部は直接的な顧客アクセスと価格決定力を失うことを恐れている。Amazonは今年「Buy For Me」のテストを開始する一方で、外部のAIエージェントが自社サイトをクロールするのをブロックしている。加盟店は状況を把握するために独自のボットをテストしている。

VisaとMastercardは、選定されたユーザーと加盟店とともに、ボット主導の決済を保護するためのパイロットフレームワークを立ち上げた。VisaのAPAC製品・ソリューション責任者であるT.R. Ramachandranは、安全でパーソナライズされたエージェント決済の商業利用が2026年第1四半期にも開始される可能性があると述べたとされている。

データがそれを裏付けている。12月のVisaの調査では、米国の買い物客のほぼ半数が、ギフト検索から価格チェックまで、ショッピングを支援するためにAIを使用していることがわかった。Adobeのデータでは、米国におけるAI駆動の小売トラフィックが7月に前年比4,700%増加したことが示された。

決済会社はまた、どのボットが人間の代わりに行動することを許可されているかを暗号技術で証明するエージェントトークンを作成している。

10月、CryptopolitanはVisaがCloudflareとともにTrusted Agent Protocolを立ち上げ、ボットが開始した取引を認証することを報じた。RamachandranはVisaが銀行向けに決済シグナルを追加し、より詳細な情報を提供し、行動データを使用してエージェントを確認すると述べた。

責任も別の問題である。AIは間違った商品を購入したり、間違った日付を予約したりする可能性がある。現在、紛争には4者が関与している。Ramachandranは5番目がチェーンに加わったと述べた。「AIプラットフォームは、顧客が望んでいるため、バリューチェーンの一部になっています」と彼は述べた。「ミスが起こることを想定し、それに対する保護を設ける必要があります。」

決済幹部は、加盟店はエージェント検証、消費者エージェントと対話する独自のボット、新しいロイヤルティツール、異なるアップセル計画が必要になると述べている。Malhotraは「消費者は情報、商品、サービスへのより良いアクセスを得られるようになります」と述べた。Ramachandranは導入が急速に進んでいると述べた。「プラットフォームの採用状況に基づくと、数年ではなく数か月の話です。」

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