El 55% de los latinoamericanos prevé compras híbridas en las fiestas de fin de año, según Chubb

El estudio “Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año”, presentado el 18 de diciembre de 2025 por Chubb, analiza conductas de compra y confianza en el comercio digital en la región durante las fiestas.

El informe indica que el 89% de los latinoamericanos compra por internet al menos una vez al mes, lo que consolida la presencia de las transacciones digitales en la vida cotidiana. Para las fiestas de fin de año, el 55% de los encuestados planea realizar sus compras combinando canales online y presenciales.

La confianza en tube de crecimiento del comercio digital resulta determinante: el 77% de los encuestados confía en las transacciones digitales. En el Cono Sur, Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%) presentan mayores niveles de confianza, mientras que Ecuador y Perú registran los valores más bajos, con 33% y 32%, respectivamente. Entre quienes desconfían, el 48% prefiere el contacto directo con personas, el 32% ha sido víctima de fraudes digitales y el 18% encuentra dificultades para realizar trámites online.

En relación con las preferencias de obsequios, la ropa se posiciona como la opción principal para el 79% de los encuestados, seguida de artículos electrónicos (38%), videojuegos (30%) y celulares (29%). El 35% de los latinoamericanos declara que ocasionalmente envía regalos a distancia, tendencia que se intensifica en Puerto Rico (44%), Perú (40%) y Ecuador (38%). Por el contrario, en Argentina (58%), Panamá (57%) y México (54%) la mayoría afirma nunca hacerlo.

El estudio revela que cuatro de cada cinco personas desconocen la existencia de seguros que protegen las transacciones digitales. En Ecuador y Colombia, el desconocimiento alcanza el 87% y 86%, respectivamente; Chile (17%) muestra la mayor proporción de conocimiento, seguido de Puerto Rico (15%) y Brasil (14%).

“Para Chubb, entender cómo compran, en qué confían y qué riesgos perciben los latinoamericanos es clave para acompañarlos con soluciones de protección adaptadas a sus hábitos y expectativas”, sostuvo Noel Lopez Santiso, Senior Vice President, Personal Lines, Chubb América Latina.

“Generar mayor educación financiera, reforzar los sistemas de protección y visibilizar los seguros que cubren las transacciones digitales aparecen como una necesidad urgente para consolidar la confianza de los latinoamericanos en las compras en línea”, agregó Lopez Santiso.

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