Credgenics expandiert in den Versicherungsbereich mit der Einführung der KI-gesteuerten Engagement-Plattform CredInsure

• Neugestaltung der Kundeninteraktionen mit KI-gesteuerter Intelligenz und GenAI-Lösungen

• Ziel ist es, Versicherern zu helfen, das Engagement von Versicherungsnehmern, Verlängerungen und Beständigkeit durch ein einheitliches und datengestütztes Framework zu verwalten

Da Versicherungsunternehmen ihren Kundenstamm und ihre Produktportfolios erweitern, ist die Verwaltung des Engagements von Versicherungsnehmern bei Verlängerungen, Serviceleistungen und Prämieneinzügen zunehmend komplex geworden. Viele Versicherer verlassen sich immer noch auf fragmentierte Systeme, manuelle Nachverfolgungen und personenabhängige Prozesse, die zu verpassten Verlängerungen, Policenverfällen und inkonsistenten Kundenerfahrungen führen können. Da die Verbesserung der Beständigkeitsquoten und die Stärkung langfristiger Beziehungen zu Versicherungsnehmern zu wichtigen Prioritäten werden, suchen Versicherer zunehmend nach integrierteren und datengestützten Engagement-Frameworks.

Vor diesem Hintergrund hat Credgenics, ein Anbieter einer KI-gesteuerten Inkassoplattform für Finanzinstitute, seine Fähigkeiten mit der Einführung von CredInsure auf das Versicherungssegment ausgeweitet. Die KI-gesteuerte CredInsure-Plattform wurde entwickelt, um Versicherern zu helfen, Kundenengagement und Beständigkeit über den gesamten Policenlebenszyklus hinweg durch ein intelligentes und einheitliches System zu verwalten. CredInsure ermöglicht es Versicherungsunternehmen, Aktivitäten wie Verlängerungen, Prämieneinzüge, Onboarding, Serviceleistungen, Upselling, Cross-Selling und die Wiederherstellung bei tiefen Verfällen über eine einzige Plattform zu koordinieren. Die Lösung soll Versicherer dabei unterstützen, Engagement-Bemühungen systematischer zu verwalten und gleichzeitig die Transparenz über operative Phasen hinweg zu verbessern.

Um die operativen Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Versicherer bei der Verwaltung großer Mengen an Interaktionen mit Versicherungsnehmern konfrontiert sind, ist die Plattform um drei funktionale Bereiche herum strukturiert (wie Intelligenz, Ausführung und Kontrolle). CredInsure verwendet KI-basierte Modelle zur Analyse von Kundenverhaltensindikatoren wie Verlängerungswahrscheinlichkeit, Verfallwahrscheinlichkeit und Engagement-Mustern. Diese Einblicke können Versicherern helfen, Policen zu identifizieren, die möglicherweise zeitnahe Kontaktaufnahme erfordern, und Teams ermöglichen, Engagement-Bemühungen auf der Grundlage von Daten statt manueller Nachverfolgung zu priorisieren.

Die Plattform integriert auch Workflow-Automatisierung mit intelligenter Aufgabenverteilung über Teams und Kommunikationskanäle hinweg. Solche strukturierten Workflows können dazu beitragen, die Abhängigkeit von manueller Koordination zu verringern und es Versicherern ermöglichen, Engagement-Aktivitäten konsistenter über verschiedene operative Einheiten hinweg zu verwalten.

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Für die Kommunikation mit Versicherungsnehmern unterstützt die Plattform mehrere Kontaktkanäle, darunter KI-gesteuerte Voicebots, Videos, Predictive Dialer, digitale Kommunikationswerkzeuge und technologiegestützte Feldoperationen. Sie integriert auch Zahlungsoptionen und Monitoring-Dashboards, die Transparenz über Kundeninteraktionen und operativen Fortschritt bieten. Zusammen zielen diese Fähigkeiten darauf ab, Versicherern zu helfen, Engagement-Ergebnisse zu überwachen und in verschiedenen Phasen des Policenlebenszyklus effektiver zu reagieren.

Zur Entwicklung sagte Rishabh Goel, Mitbegründer & CEO von Credgenics: "Da die Versicherungsdurchdringung zunimmt und Produktportfolios komplexer werden, besteht Bedarf an intelligenten und integrierten Plattformen, um Kunden besser zu bedienen. Mit CredInsure erweitern wir unsere bewährte KI-gesteuerte Technologieplattform, um die Versicherungsbranche zu bedienen. Unsere Vision ist es, Versicherern zu helfen, von reaktiven und fragmentierten Kundeninteraktionen zu einem proaktiven und erkenntnisgesteuerten Ansatz überzugehen, der die Portfolio-Qualität steigert und gleichzeitig das Erlebnis der Versicherungsnehmer verbessert. Die Plattform wurde entwickelt, um Versicherern bessere Transparenz über Verlängerungszyklen und Engagement-Ergebnisse zu bieten, während sie koordiniertere und datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglicht."

Anand Agrawal, Mitbegründer & CPTO von Credgenics, sagte: "Versicherungsunternehmen verwalten heute große Mengen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg, was oft operative Komplexität schafft. CredInsure vereint prädiktive Analysen, Workflow-Automatisierung und digitale Kommunikationsfähigkeiten auf einer einzigen Plattform. Das Ziel ist es, Versicherern zu helfen, Engagement-Aktivitäten effizienter zu verwalten und gleichzeitig die Koordination zwischen Teams zu verbessern, die für Verlängerungen und Kundenservice verantwortlich sind."

CredInsure wurde entwickelt, um Versicherer bei der Verwaltung von Verlängerungs-Engagement zu unterstützen, Verfallrisiken zu reduzieren und die operative Transparenz über Kundeninteraktionskanäle hinweg zu verbessern.

Credgenics ist eine führende Full-Stack, KI-gesteuerte Technologieplattform für Krediteintreibung und Schuldenbereinigung für Banken, Nichtbanken-Finanzunternehmen (NBFCs), FinTechs und Sanierungsgesellschaften (ARCs) weltweit. Von IBS Intelligence in ihrer jährlichen India Sales League Table vier Jahre in Folge als meistverkaufte Krediteintreibungsplattform in Indien anerkannt, modernisiert Credgenics Prozesse zur Schuldenwiederherstellung. Die Plattform kombiniert prädiktive und generative KI-Fähigkeiten zur Risikobewertung, Segmentierung von Kreditnehmern und Ausführung personalisierter Wiederherstellungsstrategien über den gesamten Eintreibungslebenszyklus hinweg. Durch die Unterstützung aller Kreditprodukte über Privat- und KMU/MSME-Portfolios hinweg ermöglicht Credgenics Kreditgebern, Wiederherstellungen zu beschleunigen, operative Effizienz zu optimieren und intelligentere, datengesteuerte Eintreibungen zu skalieren. Im Geschäftsjahr 2024 verwaltete die Plattform über 98 Millionen Kreditkonten im Wert von mehr als 250 Milliarden USD und ermöglichte über 1,7 Milliarden Omnichannel-Kommunikationen, wobei sie weltweit mehr als 150 Finanzinstitute bediente.

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