Total Expert startet Customer IQ für die Agentic Era im Hypothekenbanking und Konsumentenkreditwesen

Total Expert hat Customer IQ angekündigt, das erste unternehmenstaugliche „System of Context" der Branche, das für KI und die agentische Kreditvergabe-Ära entwickelt wurde.

Customer IQ ist die nächste Generation von Total Experts branchenführenden Customer-Intelligence-Funktionen und bietet das umfassendste System of Context, um menschliches und KI-gesteuertes Engagement in den entscheidenden Momenten zu ermöglichen. Immer aktiv und unbegrenzt skalierbar, reichert Customer IQ jeden Lead und Kontakt mit Zero-, First- und Second-Party-Daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg an und erzeugt Erkenntnisse und Signale, die Absichten aufzeigen und die Schlüsselmomente in der finanziellen Reise jedes Verbrauchers ans Licht bringen.

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Customer IQ kombiniert verhaltens- und absichtsbezogene Anreicherung, Beziehungs- und Engagement-Historie sowie einwilligungsbewusste Daten, um Kontext rund um jeden Kunden zu entwickeln. Mit Customer IQ können Total-Expert-Kunden wichtige Aktionen durch Journey-Orchestrierung automatisieren – von personalisierten Kampagnen bis hin zu einwilligungsbewussten KI-gesteuerten Sprachanrufen –, wobei Kontext genutzt wird, um ein qualitativ hochwertigeres Engagement und bessere Ergebnisse zu erzielen.

„Sie werden nur dann erfolgreiche Ergebnisse erzielen, wenn Sie über die richtigen Erkenntnisse, Informationen und den richtigen Kontext verfügen, der Ihre AI Agents speist", sagte Joe Welu, Gründer und CEO von Total Expert. „Die direkte Verbindung eines System of Context mit einem System of Action ist der Weg, wie Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihren Kunden in den Momenten interagieren, die wirklich zählen."

Customer IQ hat sich als entscheidend für den Erfolg des ersten KI-gesteuerten AI Sales Assistant der Branche erwiesen, der für Hypothekengeber auf Unternehmensebene entwickelt wurde. Agentische KI liefert jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn sie durch zeitgerechten Kontext gespeist wird. Als dedizierte Kontext-Engine für Total Experts AI Sales Assistant stellt Customer IQ sicher, dass jede KI-gesteuerte Interaktion auf einem umfassenden Verständnis der Präferenzen und der persönlichen Situation jedes Kunden basiert, wobei Einwilligungen für Compliance, Historie und Absicht genutzt und erfasst werden. Dieser Kontext ermöglicht es AI Agents, die bestmögliche Aktion und den besten Moment zu bestimmen, um mit einem Verbraucher in Kontakt zu treten.

Mit Customer IQ und AI Sales Assistant haben Total-Expert-Kunden und Kreditvermittler bereits von 20 % höheren Konversionsraten und >10 % höheren Kreditvolumensteigerungen berichtet, wenn sie auf Erkenntnisse wie Refinanzierungszins-Alerts reagieren oder ausgehende Anrufe an Leads und Interessenten durchführen.

Customer IQ erschließt einige der wichtigsten Ergebnisse für moderne Kreditgeber, darunter zweistellige Steigerungen der Rückgewinnungsraten durch die Identifizierung von Kunden mit nutzbarem Eigenkapital, die Erkennung günstiger Zinsmöglichkeiten, das Aufzeigen von Lebensereignissen, die auf die Bedürfnisse der Kreditnehmer hinweisen, sowie andere kontextbasierte Erkenntnisse. AI Sales Assistant handelt in Echtzeit auf Basis dieser kontextuellen Erkenntnisse, gemeinsam mit anderen Formen menschlicher und automatisierter Interaktion, führt menschenähnliche Kontaktaufnahmen durch, qualifiziert Kreditnehmer, stellt Warmübergaben her und plant Meetings direkt in den Kalendern der Kreditberater. Total Expert plant erhebliche Erweiterungen der Anreicherungsfähigkeiten von Customer IQ im Jahr 2026, einschließlich Kredit- und Schuldenanreicherung sowie erweiterter Einwilligungserfassung durch unser Expert Partner Network-Ökosystem.

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