"এটা অনেক পিভটের একটা গল্প": Insight7-এর ১ থেকে ১০০০ দিন

নাইজেরিয়ার দক্ষিণ-পশ্চিমাঞ্চলের ইলে-ইফেতে অবস্থিত ওবাফেমি আওলোওয়ো বিশ্ববিদ্যালয়ে কম্পিউটার ইঞ্জিনিয়ারিং পড়ার সময় ওডুন ওডুবানজো ডেটার প্রতি আচ্ছন্ন হয়ে পড়েন। তিনি স্মরণ করেন যে পুরনো মোবাইল ফোনে অ্যাপ্লিকেশন ও গেম তৈরির প্রযুক্তি J2ME ব্যবহার করে Java-সমর্থিত ফোনের জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতেন।

যদিও তিনি প্রোগ্রামিংয়ে দক্ষ ছিলেন, তবুও বাস্তব জীবনের পরিস্থিতিতে ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা যায় তা বোঝার প্রতি তিনি আকৃষ্ট হয়েছিলেন।

বিশ্ববিদ্যালয় থেকে বের হওয়ার পরপরই তিনি ২০১১ সালে একটি মোবাইল বিজ্ঞাপন স্টার্টআপ Twinpine-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা হন। কোম্পানিটি পরবর্তীতে একটি ক্লাউড-ভিত্তিক মার্কেটিং ডেটা প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত হয়, যা তাকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের আরও গভীরে নিয়ে যায়।

তবুও ডেটা নিয়ে কাজ করার সেই আবেগ কমেনি। ওডুবানজো ২০১৯ সালে কানাডার টরন্টোতে চলে যান একটি সাইবারসিকিউরিটি স্টার্টআপ Security Compass-এ Product Innovation lead হিসেবে যোগ দিতে। কিন্তু যত বেশি অভিজ্ঞতা অর্জন করলেন, ডেটা ব্যবহারে একটি বিচ্ছিন্নতা লক্ষ্য করলেন।

Security Compass-এ তার এক বছরের কর্মকালে ওডুনবানজো বলেন যে তিনি দেখতেন দলগুলো স্প্রেডশিটের উপর নির্ভর করে ম্যানুয়ালি ইনসাইট একত্রিত করছে, তথ্যকে ব্যবহারযোগ্য কিছুতে পরিণত করতে হিমশিম খাচ্ছে। পরে ই-কমার্স কোম্পানি Shopify-তে, যেখানে তিনি তিন বছর Product Lead হিসেবে কাজ করেন, তিনি একই সমস্যার আরও জটিল রূপের মুখোমুখি হন: কোম্পানিগুলোর কাছে ডেটা ছিল কিন্তু সেটা কাজে লাগানোর জন্য প্রয়োজনীয় স্পষ্টতার অভাব ছিল।

"আমার কাছে স্পষ্ট ছিল যে এমন সরঞ্জাম দরকার যা আপনাকে আপনার গ্রাহক এবং বাজার সত্যিকার অর্থে বুঝতে সাহায্য করবে, এবং তারপর সেই ডেটা ব্যবহার করে আপনার ব্যবসায় সঠিক পণ্য ও বাজার সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন," তিনি বলেন। "আমি তাৎক্ষণিকভাবে বুঝতে পেরেছিলাম যে এখানে একটি সুযোগ রয়েছে।"

২০২২ সালের মে মাসে, ওডুবানজো Insight7 তৈরি করতে শুরু করেন, একটি AI-চালিত প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোকে গুণগত ডেটা—যেমন সাক্ষাৎকার ও গ্রাহক কথোপকথন—মূল্যবান ইনসাইটে পরিণত করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

Insight7 কনভার্সেশনাল ইন্টেলিজেন্স ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যানালিটিক্স বাজারে কাজ করে, যা বাজার গবেষণা প্রতিষ্ঠান Future Market Insights-এর মতে ২০২৬ সালে $২৭.৪ বিলিয়ন এবং ২০৩৬ সালের মধ্যে $৬০.৩ বিলিয়নে পৌঁছানোর পূর্বাভাস রয়েছে। স্টার্টআপটি মূলত যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক মিড-মার্কেট ও এন্টারপ্রাইজ ব্যবসাগুলোকে সেবা দেয় এবং ওডুবানজোর মতে যুক্তরাজ্য ও জার্মানিসহ ইউরোপীয় বাজারেও ক্রমবর্ধমান গ্রহণযোগ্যতা পেয়েছে। এটি এখন নাইজেরিয়ায় সম্প্রসারিত হচ্ছে।

১ম দিন: ব্যর্থ সূচনা এবং তবুও নির্মাণ

Insight7-এর প্রাথমিক সংস্করণ চাকরির বিজ্ঞাপন একত্রিত করে সেগুলো থেকে কোম্পানির ইনসাইট খুঁজে বের করত। ধারণাটি ছিল যে কোনো কোম্পানি যদি নির্দিষ্ট পদে নিয়োগ দিচ্ছে, তাহলে সেই ডেটা থেকে বোঝা যাবে তারা কী তৈরি করছে। এই ধরনের তথ্য বিক্রয় দলকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট চিহ্নিত করতে এবং পণ্যের অবস্থান আরও ভালো করতে সাহায্য করতে পারত।

তবে ওডুবানজোর মতে, এই মডেলটি কার্যকর হতে প্রচুর পরিমাণ ডেটার প্রয়োজন ছিল, যা বাস্তবায়ন করা কঠিন হয়ে পড়েছিল। তাই তিনি এটি বাদ দিলেন।

যখন তিনি আবার চেষ্টা করলেন, তখন মডেল পরিবর্তন করলেন। এবার বাইরের ডেটা সংগ্রহ না করে তিনি এমন একটি সিস্টেম তৈরি করলেন যেখানে কোম্পানিগুলো নিজেদের ডেটা নিয়ে আসতে পারবে এবং Insight7 সেটা সংশ্লেষণ করবে। পথিকৃৎ দলে চারজন ইঞ্জিনিয়ার ছিলেন, যা পরে সাতজনে বৃদ্ধি পায়। তাদের মনোযোগ ছিল পণ্য তৈরি করা, সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের সাথে পরীক্ষা করা এবং মতামতের ভিত্তিতে পরিমার্জন করা।

"প্রথম দিকে আমরা শুধু এমন একটি পণ্য খুঁজে বের করার চেষ্টা করছিলাম যা প্রোডাক্ট ম্যানেজার বা প্রোডাক্ট টিমগুলোর জন্য সাক্ষাৎকার বিশ্লেষণ করতে পারবে যাতে তারা তাদের গ্রাহকদের আরও ভালো বুঝতে পারে," তিনি বলেন। চূড়ান্ত পণ্যটি ২০২৩ সালের জানুয়ারিতে সর্বসাধারণের জন্য চালু হয়।

৫০০তম দিন: বোঝাপড়া যথেষ্ট ছিল না

২০২৩ সালের জানুয়ারিতে Insight7-এর সর্বজনীন লঞ্চের পর, ওডুবানজোর মনোযোগ পণ্য তৈরি থেকে গ্রহণযোগ্যতা অর্জনের দিকে সরে যায়।

"আমরা কী করছিলাম তা নিয়ে অনেক বিভ্রান্তি ছিল," তিনি বলেন। "ধারণাটি ছিল সেই বিশ্বাস প্রমাণ করা।"

তাই তিনি তার নেটওয়ার্কের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রোডাক্ট লিডারদের সাথে যোগাযোগ করলেন তার পণ্য কী করতে পারে তা দেখাতে। তিনি বলেন তিনি তাদের গুণগত ডেটা যেমন সাক্ষাৎকার ও কথোপকথন থেকে গ্রাহকের আচরণ বোঝার সমস্যাটি বুঝিয়েছিলেন, এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করতে। তিনি ধারণাটির চারপাশে একটি দর্শক তৈরি করতে এবং যত বেশি মানুষের কাছে সম্ভব পণ্যটি উপস্থাপন করতে LinkedIn-এ নিয়মিত পোস্ট করতেন।

কিছুদিনের জন্য মনে হচ্ছিল এটি কাজ করছে। তিনি ব্যাখ্যা করেন যে তিনি বড় কোম্পানির সিদ্ধান্তগ্রহণকারীদের সামনে পৌঁছাতে পারছিলেন—নাম প্রকাশ করতে অস্বীকার করেন। তারা সমস্যাটি বুঝতেন এবং কোনো কোনো ক্ষেত্রে এটিকে গুরুতর বলে বর্ণনা করতেন। কিন্তু এই কথোপকথনগুলো আগ্রহের সাথে শেষ হত, প্রতিশ্রুতি দিয়ে নয়।

এমনকি যখন Insight7 অর্থ উপার্জন শুরু করল, ওডুবানজোর মতে মাসিক কয়েক হাজার ডলার রাজস্ব আসছিল, তখনও এটি পণ্যটির যৌক্তিকতার প্রতি তার বিশ্বাস পরিবর্তন করেনি। কিন্তু এটি তার কথা বলার মানুষগুলোর কাছে অগ্রাধিকার ছিল না।

"রাজস্ব ছিল," তিনি বলেন। "আমরা দেখতে পাচ্ছিলাম যে এখানে কিছু একটা আছে, কিন্তু আমরা গতি পাচ্ছিলাম না। স্পষ্ট ছিল যে সমস্যার জরুরিতাবোধ ছিল না।"

ওডুবানজোর কাছে Insight7-এর ৫০০তম দিন আটকে থাকার মতো মনে হয়েছিল, তবে বেশিক্ষণ নয়।

১০০০তম দিন: পিভট এবং পিভট নরক

Insight7-এর প্রথম পিভট এল ২০২৪ সালে।

প্রোডাক্ট টিমগুলোকে এমন একটি সমস্যায় পদক্ষেপ নিতে মাসের পর মাস বোঝানোর চেষ্টার পর যা তারা স্বীকার করত কিন্তু অগ্রাধিকার দিত না, ওডুবানজো ও তার দল তাদের মনোযোগ পুনর্নির্দেশ করতে বাধ্য হলেন যখন একটি অজ্ঞাত মার্কেট রিসার্চ কোম্পানির একজন প্রতিনিধি, যিনি ইতিমধ্যে পরিমাণগত ডেটার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করছিলেন, সমাধানটি চেয়েছিলেন।

"আমরা আরও গবেষণা করলাম, এবং বুঝলাম যে এমন একটি পুরো বিভাগ আছে যারা প্রচুর মার্কেট রিসার্চ করছেন যার জন্য গুণগত বিশ্লেষণ প্রয়োজন," তিনি বলেন। "তাই আমরা সেই মুহূর্তে পিভট করলাম; একই পণ্যকে একটি নতুন বাজারের দিকে মনোনিবেশ করালাম, এবং এর চারপাশে প্রচুর কন্টেন্ট তৈরি করলাম। আমরা গতি পেতে শুরু করলাম।"

২০২৪ সালের শেষ নাগাদ, ওডুবানজো বলেন যে Insight7 আগের বছরের তুলনায় ১০ গুণ রাজস্ব অর্জন করেছে।

"আমরা এখনও ব্যবসায়গুলোকে সিদ্ধান্ত নিতে এবং তাদের গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা দিতে ডেটা ব্যবহারের পদ্ধতি রূপান্তরিত করতে সাহায্য করার ব্যাপারে উৎসাহী ছিলাম," তিনি বলেন। "কিন্তু যদি আমরা পিভট না করতাম, আমরা এখন অস্তিত্বে থাকতাম না।"

সেই নতুন স্থিতিশীলতা এক বছরেরও কম সময় স্থায়ী হয়েছিল।

Claude, ChatGPT এবং Copilot-এর মতো সাধারণ-উদ্দেশ্যের AI সরঞ্জামের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা এবং একই রকম অ্যানালিটিক্স ক্ষমতা অফার করা পণ্যগুলো, কখনো কখনো বিনামূল্যে, Insight7-এর জন্য প্রতিযোগিতা তীব্র হল। তাই এল স্টার্টআপের দ্বিতীয় পিভট।

এবার, এটি তার পণ্যকে গ্রাহক সেবা কল বিশ্লেষণ এবং কর্মচারীদের প্রশিক্ষণে ডেটা ব্যবহারের দিকে পুনর্গঠন করতে শুরু করল। সেই ধারণাটি তার একজন ব্যবহারকারীর অনুরোধ থেকে এসেছিল।

"আমরা মনে করলাম আমরা সেটার জন্য একটি নতুন ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে একই অন্তর্নিহিত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারি," ওডুবানজো বলেন।

তিনি ব্যাখ্যা করেন যে Insight7-এর নতুন সংস্করণের চাহিদা পুরনোটাকে ছাড়িয়ে গেছে, এবং ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ রাজস্ব তিনগুণ হয়েছে। "এটি অনেক পিভটের একটি গল্প," তিনি বলেন।

ওডুবানজো সেই রূপান্তর পর্বগুলোকে "পিভট নরক" হিসেবে বর্ণনা করেন, এমন একটি পর্যায় যেখানে একটি পণ্য পুরোপুরি কাজ করছে না এবং এর পরবর্তী দিকনির্দেশনা অস্পষ্ট।

"এটি চ্যালেঞ্জিং, কিন্তু খুবই উত্তেজনাপূর্ণও কারণ আমাদের দৃঢ় বিশ্বাস আছে যে আমাদের গ্রাহকদের আমাদের বর্তমান পণ্যগুলো দরকার," তিনি বলেন।

Insight7-এর বর্তমান পুনরাবৃত্তি এই পিভটগুলোকে প্রতিফলিত করে।

প্রোডাক্ট টিমগুলোর জন্য সাক্ষাৎকার বিশ্লেষণের একটি সরঞ্জাম হিসেবে শুরু হওয়া এটি এখন এমন একটি প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে যার বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন থেকে কল পারফরম্যান্স স্কোরকার্ড, বাস্তব কথোপকথনের পরিস্থিতি অনুশীলনের জন্য AI কোচিং ও রোলপ্লে, কথোপকথনের সময় রিয়েল-টাইম গাইডেন্স প্রদানকারী একটি লাইভ AI সহকারী এবং প্রমাণ ট্র্যাকিং সহ একটি নলেজ বেস।

Insight7 একটি Software-as-a-Service (SaaS) স্তরযুক্ত সাবস্ক্রিপশন মডেলে পরিচালিত হয়, যেখানে গ্রাহকরা ব্যবহার, বৈশিষ্ট্য এবং দলের আকারের উপর ভিত্তি করে মাসিক বা বার্ষিক অর্থ প্রদান করেন। সাবস্ক্রিপশন মাসিক $০-$২৫০ পর্যন্ত।

স্টার্টআপটি এপ্রিলে যোগাযোগের জন্য একটি ভোক্তামুখী অ্যাপ Insight7 AI Coach চালু করে ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের পরিবর্তে ব্যক্তিগত গ্রাহকদের সেবা দিতে তার ব্যবসায়িক মডেলও প্রসারিত করেছে।

অ্যাপটি ব্যক্তিদের সাক্ষাৎকার, কর্মক্ষেত্র এবং ব্যক্তিগত কথোপকথনে যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং এর মূল্য মাসিক $১৪.৯৯।

Insight7 এমন AI সরঞ্জামের একটি সেটের সাথে প্রতিযোগিতা করে যা এর কার্যকারিতার অংশ অফার করে, যেমন Observe.AI, Quantified AI এবং Document360।

"আমাদের পরিখা হল যৌগিক বুদ্ধিমত্তা, অর্থাৎ প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া আমাদের গ্রাহকদের সময়ের সাথে আরও স্মার্ট করে তোলে," ওডুবানজো বলেন।

ওডুবানজোর মতে, Insight7 নাইজেরিয়ায় তার উপস্থিতি আরও গভীর করতে চাইছে, যেখানে এর প্রতিষ্ঠাতা ও প্রাথমিক নেটওয়ার্কের শিকড়, পাশাপাশি তার বৈশ্বিক গ্রাহকদের সেবা অব্যাহত রেখে।

Insight7-এর ভবিষ্যতে আরও পিভট হবে কিনা জিজ্ঞেস করা হলে তিনি বলেন, "আপনাকে পিভট করতেই থাকতে হবে… আপনাকে বেছে নিতে হবে: আপনি কি মরতে চান নাকি বেঁচে থাকতে চান?"