توتال إكسبرت تطلق Customer IQ لتمكين الحقبة الذكية في مصرفية الرهن العقاري والإقراض الاستهلاكي

أعلنت Total Expert عن Customer IQ، أول "نظام سياق" من فئة المؤسسات في الصناعة، مُصمَّم للذكاء الاصطناعي وعصر الإقراض الوكيل (Agentic).

يُمثّل Customer IQ الجيل التالي من قدرات Customer Intelligence الرائدة في الصناعة لدى Total Expert، إذ يقدّم أشمل نظام سياق لتعزيز تفاعل الإنسان ووكيل الذكاء الاصطناعي في اللحظات المهمة. يعمل بشكل مستمر وقابل للتوسع بلا حدود، ويُثري Customer IQ كل عميل محتمل وجهة اتصال ببيانات الطرف الصفري والأول والثاني عبر دورة حياة العميل بالكامل، مما يُنتج رؤى وإشارات تكشف عن النية وتُبرز اللحظات المحورية في الرحلة المالية لكل مستهلك.

اقرأ المزيد على Fintech : مقابلة Global Fintech مع Baran Ozkan، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Flagright

يجمع Customer IQ بين إثراء السلوك والنية، وتاريخ العلاقات والتفاعل، والبيانات المراعية للموافقة، لبناء سياق حول كل عميل. مع Customer IQ، يمكن لعملاء Total Expert أتمتة الإجراءات الرئيسية من خلال تنسيق الرحلة، من الحملات المخصصة إلى المكالمات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمراعية للموافقة، باستخدام السياق لتحقيق تفاعل أعلى جودة ونتائج أفضل.

"لن تحصل على نتائج ناجحة إلا إذا كانت لديك الرؤية الصحيحة والذكاء والسياق الذي يُغذّي وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك"، قال Joe Welu، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Total Expert. "إن الجمع المباشر بين نظام السياق ونظام الإجراءات هو الطريقة التي تضمن بها تفاعلك مع عملائك في اللحظات المهمة."

أثبت Customer IQ أهميته البالغة لنجاح أول مساعد مبيعات للذكاء الاصطناعي في الصناعة، المُصمَّم لمقرضي الرهن العقاري من فئة المؤسسات. لكن الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) لا يُقدّم قيمة إلا حين يُغذَّى بسياق في الوقت المناسب. بوصفه محرك السياق المخصص لمساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي لدى Total Expert، يضمن Customer IQ أن كل تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي مبني على فهم شامل لتفضيلات كل عميل ووضعه الشخصي، مع الاستفادة من الموافقة أو التقاطها للامتثال والتاريخ والنية. يُتيح هذا السياق لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد أفضل إجراء ممكن واللحظة المثلى للتفاعل مع المستهلك.

مع Customer IQ ومساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي، أفاد عملاء Total Expert والمنشئون بالفعل بزيادات بنسبة 20% في معدلات التحويل وزيادات تتجاوز 10% في حجم القروض عند التصرف بناءً على رؤى مثل تنبيهات معدل إعادة التمويل أو عند إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين والمرتقبين.

يُتيح Customer IQ تحقيق بعض أهم النتائج للمقرضين المعاصرين، بما في ذلك زيادات بأرقام مزدوجة في معدلات الاستحواذ من خلال تحديد العملاء الذين لديهم حقوق ملكية قابلة للاستغلال، والتعرف على فرص المعدل المواتية، وإبراز أحداث الحياة التي تُشير إلى احتياجات المقترضين، وغيرها من الرؤى المبنية على السياق. يتصرف مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي بناءً على تلك الرؤى السياقية في الوقت الفعلي، إلى جانب أشكال أخرى من التفاعل البشري والآلي، من خلال التواصل الخارجي الشبيه بالبشر، وتأهيل المقترضين، وإجراء عمليات نقل دافئة، وجدولة الاجتماعات مباشرةً على تقاويم ضباط القروض. تعتزم Total Expert توسيع قدرات إثراء Customer IQ بشكل كبير في عام 2026، بما في ذلك إثراء الائتمان والديون، وتوسيع التقاط الموافقة من خلال نظام بيئي لشبكة Expert Partner Network.

اكتشف المزيد من رؤى Fintech : المدفوعات في الوقت الفعلي وإعادة تعريف السيولة العالمية

[لمشاركة رؤاك معنا، يرجى الكتابة إلى psen@itechseries.com ]

ظهر المنشور Total Expert Launches Customer IQ to Power Agentic Era in Mortgage Banking and Consumer Lending أولاً على GlobalFinTechSeries.